Os resultados de nossa enquete estão bem claros: a maioria dos entrevistados acha que o grande problema dos profissionais brasileiros é a falta de formação e conhecimento técnico. Esse é um reflexo direto de nossa educação (ou melhor, falta dela). Infelizmente, a maioria das pessoas não considera o aprendizado uma forma de investimento. Muitos consideram que acessar Internet, ler livros e revistas e fazer cursos sai muito "caro". Posso dar um exemplo pessoal nesse ponto: muitos técnicos, que trabalham no mercado e têm a assistência técnica como fonte de renda, reclamam pessoalmente comigo do preço do meu livro Hardware Curso Completo e dos meus cursos, de uma forma geral. Ora, se você já trabalha no mercado, quanto mais conhecimento você tiver, um melhor profissional você será. É isso que a nossa pesquisa aponta: o profissional que tiver maior conhecimento técnico será aquele que mais se destacará. Dessa forma, não considere adquirir conhecimento como "gastar", mas sim "investir". Afinal, quanto melhor você for, mais clientes satisfeitos você terá, o que inevitavelmente atrairá mais novos clientes. Além disso, quanto maior o conhecimento e a experiência do profissional, mais ele poderá cobrar. Ou seja, no final das contas, você estará ganhando muito mais dinheiro, o suficiente para pagar todo o seu investimento e ainda sobrar muito.
A segunda maior reclamação foi desonestidade. Sem comentários. Só um lembrete: aqueles que são desonestos abrem espaço para que outros sejam desonestos com eles.
Quanto ao atendimento, as principais reclamações foram "má vontade", "arrogância", "falta de pontualidade", "falta de disponibilidade", "desorganização" etc. O atendimento é a porta de entrada para novos clientes! Se esforce para apresentar um atendimento nota 10!
Outro ponto importante: muitos apontaram "Preços elevados" como um ponto negativo. Precisamos desenvolver um pouco mais esse ponto. O que é preço elevado? Consideramos preço elevado algo que seja muito mais caro do que a qualidade do serviço proporcionada. Se um técnico é bom, extremamente atualizado e investe muito em sua carreira (comprando livros, assinando revistas, acessando a Internet, fazendo cursos etc), é claro que ele terá obrigatoriamente de cobrar mais caro do que a média de mercado, afinal ele é um profissional mais bem preparado. Consideramos isso justo. Entretanto, a reclamação de nossos leitores têm fundamento no seguinte contexto: quando o serviço é executado por pessoas não qualificadas e, mesmo assim, o preço cobrado é o mesmo de um serviço nota 10. Já nesse ponto realmente concordamos com nossos leitores: serviços sem qualidade não podem custar a mesma coisa de serviços com boa qualidade. |
