Tópico 1.0 - Instalação, Configuração e Upgrade
Este tópico avalia os conhecimentos necessários para identificar, instalar, configurar e fazer upgrade de microcomputadores e periféricos, seguindo procedimentos básicos para montagem e desmontagem de sistemas e substituição de partes removíveis. Elementos incluem a abilidade de identifiar e configurar IRQs, DMAs, endereços de I/O, switches e jumpers.
1.1 Identificar os termos e conceitos básicos, além das funções relacionadas com os módulos de um sistema, incluindo como cada módulo deve trabalhar em condições normais.
1.2 Identificar procedimentos básicos para adicionar e remover partes substituíveis.
1.3 Identificar IRQs, canais de DMA e endereços de I/O disponíveis e os procedimentos para configura-los na instalação de dispositivos.
1.4 Identificar portas padrão de periféricos, os cabos associados e os seus conectores.
1.5 Identificar os procedimentos adequados para instalar e configurar dispositivos IDE/EIDE.
1.6 Identificar os procedimentos adequados para instalar e configurar dispositivos SCSI.
1.7 Identificar os procedimentos adequados para instalar e configurar dispositivos dispositivos periféricos.
1.8 Identificar conceitos e procedimentos relativos ao BIOS
1.9 Identificar métodos de otimização do hardware do sistema e quando utiliza-los.
Tópico 2.0 - Diagnóstico e solução de problemas
Este tópico avalia a abilidade de aplicar conhecimentos sobre diagnóstico e solução de problemas comuns de mal-funcionamento de PCs. Isto inclui conhecimentos sobre os sintomas relacionadas com os problemas mais frequentes.
2.1 Identificar sintomas e problemas mais comuns associados com cada módulo (de um PC) e como diagnosticar e isolar os problemas.
2.2 Identificar os procedimentos básicos para diagnóstico e as práticas recomendadas para elucidar problemas dados os sintomas fornecidos pelo cliente.
Tópico 3.0 - Segurança e Manutenção Preventiva
Este tópico avalia conhecimentos sobre segurança e manutenção preventiva. Quanto à segurança, temos danos em potencial que podem ser causados a pessoas ou equipamentos quando trabalhando com lasers, equipamentos de alta voltagem, eletricidade eletrostática e ítens que requerem cuidados especiais de armazenamento e reciclagem por serem tóxios ou causarem danos ao meio-ambiente. Em relação à manutenção preventiva, temos o conhecimento de produtos para manutenção preventiva, procedimentos, riscos e precauções quando trabalhando com microcomputadores.
3.1 Identificar o propósito dos vários tipos de produtos e procedimentos para manutenção preventiva e quando utilizar cada um deles.
3.2 Identificar procedimentos e dispositivos para proteção contra riscos (choque, arranhões, etc).
3.3 Identificar os danos em potencial e os procedimentos de segurança adequados quanto à lasers e equipamentos de alta-voltagem.
3.4 Identificar itens que requerem cuidados especiais no descarte de acordo com as normas de proteção ambiental.
3.5 Identificar precauções e procedimentos relativos à descargas de eletricidade eletrostática, incluindo o uso de dispositivos de proteção.
Tópico 4.0 - Placas-mãe, Processadores e Memória
Este tópico requer conhecimento de terminologia específica, especificações, classificações, categorias, arquitetura e princípios de funcionamento de placas-mães, processadores e memórias em microcomputadores.
4.1 Distringuir os chips de CPU mais populares em termos das suas características básicas.
4.2 Identificar as categorias de RAM, terminologia associada, sua localização e características físicas.
4.3 Identificar os tipos mais populares de placas-mães, seus componentes e sua arquitetura (por exemplo, estruturas de barramento e alimentação).
4.4 Identificar o propósito da CMOS, o que ela contém e como modificar os seus parâmetros básicos.
Tópico 5.0 - Impressoras
Este tópico avalia conhecimentos sobre os tipos básicos de impressoras, conceitos básicos, componentes de uma impressora, como elas funcionam, como elas imprimem em uma página, o caminho do papel, cuidados e técnicas de manutenção e problemas mais comuns.
5.1 Identificar conceitos básicos, funcionamento de vários tipos de impressoras e componentes de uma impressora.
5.2 Identificar cuidados e técnicas de manutenção e problemas mais comuns con os principais tipos de impressoras.
5.3 Identificar os tipos de conexões de impressoeas e suas configurações.
Tópico 6.0 - Sistemas Portáteis
Este tópico avalia os conhecimentos sobre computadores portáteis e seus componentes e problemas particulares.
6.1 Identificar os componentes particulares (em relação a sistemas de mesa) de sistemas portáteis e seus problemas específicos.
Tópico 7.0 - Conhecimentos Básicos de Redes
Este tópico avalia os conhecimentos sobre conceitos e terminologia básicos de redes, a abilidade em determinar se um computador está em rede, conhecimentos sobre procedimentos para trocar e configurar placas de rede, e conhecimentos sobre as implicações de reparos quando um computador está em rede.
7.1 Identificar os conceitos básicos de redes, incluindo como uma rede funciona.
7.2 Identificar procedimentos para dustituit e configurar uma placa de rede.
7.3 Identificar as implicações de reparos na rede.
Tópico 8.0 - Satisfação do Cliente
Este tópico avalia o conhecimento sobre comportamentos que contribuem para a satisfação dos clientes, e a "sensibilidade" e a preocupação do candidato com relação à satisfação dos seus clientes. Mais especificamente, estes comportamentos incluem coisas como: a qualidade das interações entre o técnico e o cliente; a postura do técnico em relação aos negócios do cliente; a credibilidade e a confiança projetados pelo técnico que, por sua vez, fazem com que o cliente confie nele. A resistência, amabilidade e eficiência que podem inesperadamente satisfazer o cliente além da solução do problema técnico. Este tópico NÃO é um teste sobre procedimentos e políticas específicas de uma empresa.
8.1 Diferenciar-se efetivamente de comportamentos ineficientes já que isso contribui para a manutenção ou a conquista da satisfação do cliente.
