Micro de Marca ou Micro Montado?

Os micros fabricados pela Dell, HP, IBM, Acer e e outras empresas nesse segmento são projetados para evitar alguns problemas comuns em micros montados: aquecimento exagerado, ventilação incorreta, acúmulo exagerado de sujeira, incompatibilidade de hardware e/ou software, aterramento inadequado, mal contatos e até mesmo possíveis curtos. São raras as empresas que vendem micros montados que preocupam-se com essas características.

Na empresa onde trabalho temos um laboratório de testes, composto por micros de marca e micros montados. Relacionei abaixo os problemas ocorridos nos últimos 12 meses com alguns dos micros nesse laboratório.

Máquina 1 (Dell):

Dell Dimension L800r - Custo de aquisição na época: ~R$ 3.000,00 (2001);
O custo de R$ 3.000,00 inclui licença do Windows 2000 Professional;
Veio de fábrica com 3 anos de garantia. O primeiro ano dava direito a atendimento no local, nos dois anos seguintes a garantia para peças era dada pelo correio (enviávamos a peça com defeito e eles mandam uma nova);
Nos últimos 12 meses apresentou os seguintes problemas: fonte queimada;
Custo para solução do problema: não houve, coberto pela garantia;
Tempo da máquina parada até o problema ser resolvido: 5 dias úteis;
Tempo de especialistas de hardware da empresa para resolver o problema: 3 horas;
Prejuízo final (prejuízo material + horas técnicas): ~R$ 90,00;
Custo final da máquina: R$ 3.090,00

Máquina 2 (Dell):

Dell Dimension L800r - Custo de aquisição na época: ~R$ 3.000,00 (2001);
O custo de R$ 3.000,00 inclui licença do Windows 2000 Professional;
Veio de fábrica com 3 anos de garantia. O primeiro ano dava direito a atendimento no local, nos dois anos seguintes a garantia para peças era dada pelo correio (enviávamos a peça com defeito e eles mandam uma nova);
Nos últimos 12 meses apresentou os seguintes problemas: placa mãe e HD queimados;
Custo para solução dos problemas: não houve, coberto pela garantia;
Tempo da máquina parada até o problema ser resolvido: 5 dias úteis;
Tempo de especialistas de hardware da empresa para resolver o problema: 5 horas;
Prejuízo final (prejuízo material + horas técnicas): ~R$ 150,00;
Custo final da máquina: R$ 3.150,00.

Máquina 3 (Montado):

AMD K6-II 500 MHz - Custo de aquisição na época: ~R$ 1.800,00 (2000);
O custo de R$ 1.800,00 não inclui licença de sistema operacional. O micro roda Linux;
Veio da loja com 6 meses de garantia. Tínhamos que levar o micro ou a peça defeituosa na loja para reparo;
Nos últimos 12 meses apresentou os seguintes problemas: placa mãe queimada, HD queimado, placa de rede queimada, fonte queimada, memória queimada;
Custo para solução dos problemas: HD (~R$ 300,00) + fonte (~R$ 50,00) + placa mãe (~R$ 200,00) + placa de rede (~R$ 30,00) + memória (~R$ 250,00) = ~R$ 830,00;
Tempo da máquina parada até o problema ser resolvido: 15 dias úteis;
Tempo de especialistas de hardware da empresa para resolver o problema: 20 horas;
Prejuízo final (prejuízo material + horas técnicas): ~R$ 1.430,00;
Custo final da máquina: R$ 3.230,00.

Máquina 4 (Montado):

AMD Duron 800 MHz - Custo de aquisição na época: ~R$ 2.200,00 (2001);
O custo de R$ 2.400,00 não inclui licença de sistema operacional. O micro roda Linux;
Veio da loja com 6 meses de garantia. Tínhamos que levar o micro ou a peça defeituosa na loja para reparo;
Nos últimos 12 meses apresentou os seguintes problemas (que já ocorreram fora da garantia): placa mãe queimada, HD queimado, placa de rede queimada (2 vezes), placa de vídeo com defeito;
Custo para solução dos problemas: HD (~R$ 300,00) + placa mãe (~R$ 300,00) + placa de rede (~R$ 60,00) + memória (~R$ 300,00) = ~R$ 960,00;
Tempo da máquina parada até o problema ser resolvido: 10 dias úteis;
Tempo de especialistas de hardware da empresa para resolver o problema: 12 horas;
Prejuízo final (prejuízo material + horas técnicas): ~R$ 1.320,00;
Custo final da máquina: R$ 3.520,00.

Repare que não levei em conta o prejuízo decorrente da perda de produtividade por ter a máquina parada por alguns dias úteis enquanto era necessário aguardar pela peça que substituiria a defeituosa.

À primeira vista podemos concluir que os micros de marca no meu caso tem um custo menor de propriedade (TCO, Total Cost of Ownership). Esse custo menor de propriedade deve-se principalmente à garantia de maior duração e à qualidade do equipamento, que apresenta menos defeitos.

Há ainda um detalhe importante sobre a diferença de preços entre os micros analisados: as máquinas 1 e 2 incluem licença do Windows 2000 Professional no preço, as máquinas 3 e 4 não incluem sistema operacional e rodam Linux.

É também interessante observar que a máquina 4, que incialmente tinha um preço 26,7% menor do que a máquina 1, custou em dois anos de uso 11,7% a mais para a empresa. Se tivéssemos incluído um sistema operacional OEM ao adquirir a máquina 4 o custo total dessa máquina para empresa ao final de dois anos seria 27,6% superior ao da máquina 1, praticamente a economia feita ao adquirí-lo em detrimento de mais um Dell de configuração similar.

Surpreendende é descobrir que os resultados encontrados nessa análise limitada são muito próximos aos resultados encontrados em empresas nas quais esse mesmo cálculo é feito. Se no meu ambiente de laboratório os micros montados a longo prazo podem chegar a ter o seu custo total de propriedade até 60% maior do que o custo original do micro, na vida real a coisa não é muito diferente. Faça você as contas e me diga os resultados.