Começar um artigo para o Clube do Hardware com o título acima é praticamente uma declaração de guerra. Para falar a verdade, é quase estupidez. Mas não me xingue, ainda. Eu não estou aqui para defender a IBM, Dell ou HP nem detonar com os micros montados com peças avulsas. Preciso que você tente se colocar numa postura tão imparcial quanto possível e tenha mente aberta daqui para frente.
Ao comprar um aparelho de TV você vai até uma loja e escolhe um modelo pronto, de um fabricante conhecido e que ofereça boa garantia ou procura uma loja de eletrônica, compra as peças e pede para alguem montar? A menos que você goste muito de eletrônica, sistemas de televisão e queira que sua TV tenha uma característica que nenhuma TV industrializada oferece, certamente você escolherá uma TV pronta, montada por uma indústria que seja sinônimo de qualidade.
Embora você possa ter adquirido a TV industrializada por afinidade com a marca, muito provavelmente você levou em conta algumas características na hora de tomar a decisão: tempo de garantia, baixa ocorrência de defeitos e conserto rápido dos problemas, preferencialmente na sua casa para não ter que carregar 30 ou 40 Kg por aí. Com os micros, como veremos, é a mesma coisa.
Pra início de conversa eu já fui, no passado, um amante dos micros montados. Era ótimo ir até o Rio Infoshopping - que infelizmente já não está mais entre nós - no Largo do Machado ou visitar pequenas salas comerciais em Copacabana para comprar placa mãe, disco rígido, memórias e unidades de disquete. Era só levar tudo pra casa e passar o resto do dia montando um ótimo micro, para vendê-lo ou para usar. Numa época em que ter um computador já era diferente, montar seu próprio micro era o máximo. Não havia muitas lojas especializadas mas as poucas que existiam - a maioria já faliu - eram excelentes e em geral você era atendido por especialistas que sabiam falar a sua língua.
Os anos se passaram e ficou mais fácil comprar peças para montar o próprio micro. Os preços caíram e oferta aumentou consideravelmente. Mas, junto com a popularização desse mercado, os especialistas sumiram de trás do balcão e a qualidade dos micros montados caiu bastante. Não estou generalizando. Ainda existem bons micros montados sendo vendidos no mercado, mas há uma escassez de especialistas que saibam vender adequadamente e, principalmente, um excesso de “micreiros” que dizem saber tudo na hora de montar um PC.
O resultado disso são micros montados com peças de baixa qualidade, peças que são incompatíveis entre si ou com algum software, softwares piratas e que principalmente não vêm acompanhados de uma garantia satisfatória (algumas lojas dão apenas 30 dias!). Além disso é comum casos de travamento por aquecimento exagerado ou configuração inadequada de hardware ou software. Sem falar na falta de suporte adequado ao usuário final, que muitas vezes depende de um sobrinho “fera da informática” disposto a ajudá-lo. Entretanto, tenho que admitir que esses micros realmente são baratos. Só que o barato pode sair caro, como veremos adiante.
A idéia de escrever esse artigo me ocorreu outro dia no táxi, indo de casa para o trabalho. Como ocorre todo início de mês, recebi a revista da Dell Brasil com promoções e lançamentos e, lendo a revista no táxi, reparei como o preço do micro de marca está acessível ao usuário doméstico. Se no passado ter um micro de marca dependia da boa vontade (especialmente da Compaq e da Apple) de lançar promoções bombásticas, hoje em dia já não depende mais. A concorrência pelo mercado doméstico chegou pra valer e podemos constatar isso com a redução dos preços.
O meu preconceito contra os micros de marca começou a cair a seis anos atrás, quando passei a trabalhar exclusivamente com soluções para o mercado corporativo. Com a experiência foi fácil perceber que no mercado corporativo o micro é exclusivamente uma ferramenta de trabalho e em muitos casos é a fonte de geração de dinheiro para empresa.
Em primeiro lugar isso quer dizer que os micros devem apresentar o menor número de defeitos possível e, em caso de defeito, o tempo parado deve ser pequeno. Além disso, ele deve durar bastante. Pelo menos tempo suficiente para cobrir o investimento que a empresa fez nele e ainda dar lucro. O investimento também não se limita ao micro em si. É necessário levar em conta licenças de software, suporte técnico e peças sobressalentes para reduzir o tempo do micro parado por conta de um defeito.
Assim como o micro já é encarado pelas empresas como uma ferramenta de trabalho e geração de dinheiro há muitos anos, é possível perceber que muitos usuários domésticos já encaram o computador da mesma maneira.
E já que o usuário doméstico já encara o micro como uma ferramenta de trabalho, porque não trazes algumas análises tipicamente corporativas para o mercado doméstico? A médio prazo o preço pago por um micro montado, especialmente se for de baixa qualidade, muitas vezes ultrapassa o preço de um micro de marca de qualidade e que causaria menos dor de cabeça.
Veja alguns exemplos:
Cotação 1:
Na Dell um Pentium-4 2.4 GHz (placa mãe Intel chipset 845G), com 256 MB de memória DDR 333, HD de 30 GB Ultra ATA, gravador de CD-RW, placa de som Sound Blaster Live 5.1, Monitor de 15” Dell, placa de vídeo ATI Rage Ultra 4x 16 MB, fax modem, placa de rede, Microsoft Windows XP Home, Microsoft Works 7.0, suporte telefônico via 0800 e um ano de garantia Dell no local saem por R$ 3.299,00, sem o frete. (Cotação realizada em junho de 2003 pelo telefone de televendas da empresa. Havia técnico especialista disponível para tirar as dúvidas que o vendedor não soube responder. O micro originalmente foi cotado com 128 MB de memória e drive de CD apenas de leitura, mas em uma promoção a Dell dobrou a memória e trocou o drive de CD por um gravador sem custo adicional.)
Uma conhecida revenda do Rio de Janeiro traz uma configuração semelhante a R$ 3.091,00, com as seguintes características: Pentium-4 2.4 GHz (placa mãe ASUS P4S533-MX), com 256 MB de memória DDR 333, HD de 40 GB Ultra ATA, gravador de CD-RW, placa de som Sound Blaster Live 5.1, Monitor de 15”, placa de vídeo NVIDIA GeForce4 64 MB, fax modem, placa de rede, Microsoft Windows XP Home, garantia de seis meses para peças e três anos para serviço no balcão. Sem o frete. (Cotação realizada em junho de 2003 pelo telefone de televendas da empresa.O vendedor informou incorretamente o modelo da placa mãe, indicando na cotação um modelo incompatível com o processador. Foi necessário que o vendedor fizesse uma consulta técnica que demorou 17 minutos para conseguir obter o modelo correto da placa mãe.)
Cotação 2:
Na HP um AMD Athlon XP 2600+ (placa mãe indeterminada), com 256 MB de memória DDR 266, HD 40 GB Ultra ATA 5400 rpm, placa de vídeo NVIDIA GeForce4 64 MB, fax modem, placa de rede, Microsoft Windows XP Home, placa de som SoundMAX AC97, monitor 15” HP, suporte telefônico via 0800 e um ano de garantia no local saem por R$ 3.231,01, sem o frete. (Cotação realizada em junho de 2003 pelo website da empresa)
Em uma outra revenda do Rio de Janeiro um AMD Athlon XP 2600+ (placa mãe ASUS A7V8X-X), 256 MB de memória DDR 266, placa de vídeo ATI 32 MB, placa de som onboard, fax modem, HD 40 GB Ultra ATA 5400 rpm, gravador de CD-RW, monitor de 15” samsung, Microsoft Windows XP Home, seis meses de garantia para HD e processador no balcão, a garantia do monitor e das outras peças diretamente com o fabricante saiu por R$ 2.571,00. (Cotação realizada em junho de 2003 pelo telefone de televendas da empresa. Demoraram quase cinco horas para passar a cotação, informaram a placa mãe como sendo uma Gigabyte A7V8X, que não existe. Depois de alguma insistência corrigiram para ASUS A7V8X-X.)
Na primeira cotação o micro montado sai R$ 208,00 mais barato (6,3% a menos que o preço da Dell). A garantia do micro montado é metade da garantia dada pela Dell nas peças e ainda é necessário levar o micro até a loja (Centro do Rio de Janeiro) para que o defeito seja avaliado e resolvido. No micro montado não há suporte oficial para os problemas que o usuário enfrenta no dia-a-dia. Na Dell há suporte online em inglês no site da Dell Estados Unidos ou suporte telefônico em português por meio de número 0800.
Na segunda cotação o micro montado sai R$ 661,01 mais barato (20,4% a menos que o preço na HP). A garantia do micro montado é metade da garantia do micro da HP e é necessário levar o micro até a loja (Copacabana, Rio de Janeiro) para que o defeito seja avaliado e resolvido. Nesse caso também não há suporte oficial. Além disso a revenda repassa algumas das garantias dadas pelos fabricantes e não se poderá ser acionado pelo usuário no caso de problemas que não sejam no processador ou no HD.
