Notebook frequentemente trava na tela de inicialização

[AmandaBueno]

Olá, comprei um notebook Acer E5-574-592S há uns 3 meses e a um certo tempo (que não sei precisar quanto) ele vem apresentando problema na inicialização. Na maioria das vezes que ligo ele, ele trava na tela do logotipo da Acer, que vou anexar. Para sair disso, preciso desligar o notebook pelo segurando o botão de energia e liga-lo  novamente. Já entrei em contato com o suporte e eles pedir para mim apertar um botão que fica embaixo do notebook. porém não obtive sucesso. Se alguém souber o que posso fazer obrigada!

[AmandaBueno]

Nossa.. Pessoal muito solicito nesse grupo.. Muito Obrigada pela ajuda de quem ajudou..