multipvd cadastro produto

[Natanael_hard17]

Olá a todos... Estou com seguinte problema! Onde trabalho tem-se como sistema de venda, o multipvd. Recentemente, alguns produtos começaram a aparecer como não cadastrados. Sendo que são produtos que já estavam a muito tempo. Quando vou em consultar por código de barras ele não aparece, mas quando consulto por código interno ele já aparece. O sistema de retaguarda é diferente. já entrei em contato com o suporte, e eles disseram que a carga está sendo feita corretamente. alguém poderia me ajudar? Desde já agradeço.