Sem opção de Hard Reset

[RailanEd]

Boa tarde turma, 

Sou novo por aqui, e a minha duvida não encontrei em nenhum lugar. Seguinte, tenho um tablet da POSITIVO YPY 7, fui tentar liga-lo ontem e ele não liga, fica travado na tela inicial com a palavra positivo acessa. Então, fui tentar resetar o mesmo para voltar ao normal, mas para minha surpresa, quando eu chego naquela tela preta para escolher a opção do Hard Reset, aparece apenas a opção de Reboot system now, quando eu clico nessa opção, o tablet reinicia e trava na mesma tela. Vendo alguns videos, tentei fazer o reset pelo PC através do aplicativo JURASSIC, mas sem sucesso, pois o PC não esta reconhecendo o tablet. Vocês tem alguma ideia do que é e como posso resolver esse problema? Obrigado.