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Olá! Vou deixar algumas soluções abaixo!

1° solução: Clica com o botão direito do mouse no ícone do som no canto direito abaixo no seu desktop e vai em: Dispositivo de reprodução, lá vai mostrar o headset ou a caixinha de som conectada no momento, caso esteja em desabilitado(a) você clica com o botão direito em cima e vai em "Habilitar", talvez possa ser isso! 
2° solução: Vá em Painel de controle => Sons e dispositivos de áudio, veja se você consegue usar a barra de rolagem.
 Caso não consiga abra a guia Sons e em esquema de som escolha padrão do Windows e verifique se voltou!
3° solução: Passo 1. Abra o menu "Iniciar"

Passo 2. Aperte "Computador" com o botão direito do mouse e logo em seguida clique na opção "Gerenciar"
Passo 3. No lado esquerdo da tela, clique em "Gerenciador de Dispositivos"
Passo 4. Aperte "Controladores de som, vídeo e jogos" que aparece no lado direito da tela
Passo 5. Clique na primeira opção "Áudio do vídeo Intel (R)" que aparece com uma seta preta apontada para baixo
Passo 6. Aperte com o botão direito no item "Ativar". Pronto! O dispositivo de áudio está habilitado.
Espero ter ajudado! :D

 

 

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