Notebook não desliga totalmente

[jazz_leite]

Boa tarde,

 

Tenho um Dell I15-5547-A10 que veio com o Windows 8 e não demonstrava nenhum problema. Só que eu o atualizei para o Windows 10 (naquela atualização gratuita) e depois de um tempo instalado começou o problema. Dou o comando para desligar, só que ele desliga só a tela. O teclado continua iluminado e o cooler funcionando, consumindo assim energia. Quando tem atualização no Update, eu atualizo e o problema para. Mas por pouco tempo, porque depois volta. Ai a única forma que encontrei pra desligar é pressionando por um tempo o botão de energia, mas sei que isso vai me criar mais problemas depois. Já entrei em contato com a Dell, mas pelo fato do notebook não estar mais na garantia, eles não têm o que fazer. E já procurei tópicos também sobre o mesmo problema, mas ainda nada deu certo. Penso que pode ser um problema do Windows 10, mas não tenho certeza. Pensei até em voltar para o Windows 8, mas antes eu queria me certificar do problema e tentar resolver novamente. Então, alguém por aqui teve o mesmo problema e/ou sabe e pode me ajudar,por favor? Desde já, muito obrigada.

[Kikeitu]

Bom dia meu caro....

 

Tenta fazer o seguinte, na barra de pesquisa do Win10 digite CMD clique com o botão direito e rode como administrador. Depois no console digite o seguinte comando:

 

shutdown -s -f -t 00

 

Post o resultado... vamos ver se ele desliga tudo e beleza.

 

Abraço!

[jazz_leite]

@Kikeitu Desculpe estar respondendo só agora, tive uns problemas com esse notebook. Pois então, não resolveu. Continua do mesmo jeito. Mesmo assim, muito obrigada pela ajuda.