Empresa não informa host

[Filipe Pedroso]

Boa tarde a todos.

O que sei sobre criação/hospedagem de site é o que ensinam em cadeiras obrigatórias, então gostaria de pedir ajuda com um assunto:

 

Um primo possui uma loja, ele pagou anos atrás para que uma empresa X criasse o site dele. Ela criou, ele pagou, e tudo bem até agora.

Porém, hoje ele me perguntou sobre sites responsivos, que queria mudar o site dele para os clientes terem uma melhor experiência pelo celular, etc.

Eu posso fazer isso por ele, pegando um template free na internet, uma vez que ele precisa de um site informativo apenas.

 

A questão é: A empresa que ele contratou antes não quer informar o host, pra gente ter acesso ao painel de controle e mudar os arquivos do site... É possível que eles tenham registrado o domínio para eles e não sendo o meu primo o dono? Como proceder em uma situação dessas?

Eles são obrigados a informar tudo, não são? Como fica?

 

Desde já agradeço.