Erro ao logar em um jogo online específico somente no meu pc

[Daiane Janing]

Olá!
Tem um jogo online que não estou conseguindo me logar para jogar. Não é um jogo via navegador, é daqueles jogos que precisamos baixar e instalar.
O jogo abre normalmente mais quando vou me logar para jogar aparece a seguinte mensagem:
erro: você foi banido, por favor, tente de novo mais tarde
Esse problema vem ocorrendo desde que instalei o jogo pela primeira vez, onde eu só criei a conta nele e quando tentei me logar pela primeira vez no jogo já aparecia esta mensagem.
Acho que o problema está no meu computador mesmo pelo seguinte:
Consigo me logar em outro pc e jogar normalmente com a mesma conta que criei no pc com problema;
E o detalhe que este outro pc faz parte da mesma rede que o pc com problema.
E também já testei colocar o pc com problema em outra rede (rede da tim) e o problema continua;
Só para constar a internet que uso é via rádio.
Só consegui jogar no pc com problema quando restaurei o pc para as configurações de fábrica.
Joguei um bom tempo neste pc e depois parei porque quis mesmo.
E agora quando fui tentar jogar isto novamente. instalei o jogo e quando fui me logar aconteceu a mesma coisa.
E o detalhe que neste meio tempo eu atualizei o windows de 8.1 para o 10. e depois tinha feito  uma formatação novamente.
E finalmente fiz mais uma formatação na tentativa de resolver, e desta vez não resolveu.

Já falei com os administradores do jogo sobre esta situação. E no momento nem eles sabem o que posso fazer no meu computador. Ficaram de me contactar se descobrissem algo.
E apesar desta mensagem tratar-se de banimento, não fiz absolutamente nada para isto acontecer. Já que apenas criei a conta e logo na primeira vez que me loguei isto aconteceu. Não estava utilizando nenhuma vpn, ou programa de trapassas.
Mais os adm falam que não estou banida. E eu espero que não esteja mesmo, pois na minha opinião não faz sentido nenhum.
Em fim se alguém tiver alguma sugestão para eu testar agradeço desde já.
Já desativei o firewall e o antivírus que utilizo é o defender. Já troquei de dns. Já reinstalei o jogo várias vezes. Apagando todas as chaves referente a ele no regedit. E também apaguei aquilo que ficava no %appdata%.
Este é o único jogo online que não consigo jogar. Tenho outros no meu pc e os jogo normalmente.
O jogo referido é o  Survive the Wild do Sam Tupy. É um áudio game (feito para deficientes visuais).