Não consigo desinstalar nem instalar programas.

doug.marques2 · 18 de junho de 2011

Olá.

Não consigo desinstalar nem instalar alguns programas para Windows, por exemplo iTunes e Google Earth. Possuo Windows 7 x64. Aparece o seguinte erro: Não foi possível abrir a chave: UNKNOWN\Installer\Products\nome da chave. Verifique se você possui acesso suficiente à chave ou entre em contato com a sua equipe de suporte. Eu sou administrador do computador, já habilitei o administrador 'oculto' pelo prompt de comando, e nada. Uso o programa MVRegClean e disseram que esse programa deleta chaves essenciais para fazer essas ações. Já tentei entrar no registro também e seguir aqueles passos para alterar as permissões da chave e não consegui, na hora de selecionar as caixas de diálogo, ela não consegue ser selecionada; depois que clico em aplicar, ela se 'desseleciona'. Teria como corrigir esse erro sem formatar o computador? Reparar o registro não seria um modo? Tenho esse problema há alguns meses já. Obrigado

PS: já vi que tinha um cara com o mesmo erro e ele formatou o pc, vi aqui no forum... gostaria de saber se tem como arrumar isso sem precisar formatar.

Nilson.Botti · 18 de junho de 2011

Boa tarde!

Tenta baixar o seguinte programa:

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=5a58b56f-60b6-4412-95b9-54d056d6f9f4&displaylang=pt-br

Como seu Windows é x64, selecione a opção "Windows6.0-KB942288-v2-x64.msu"

Espero ter ajudado.....

E veja este tópico resolvido do próprio clube:

http://forum.clubedohardware.com.br/resolvido-nao-consigo/912287

doug.marques2 · 18 de junho de 2011

Aparece escrito 'a atualização não pode ser aplicada neste computador.'. Já tentei baixar todos possíveis. Esse tópico eu já tinha visto, o cara teve que formatar o PC.

Nilson.Botti · 18 de junho de 2011

Entre no "regedit" no comando executar do windows e selecione a pasta que contém a pasta com nome do registro com problema. Exemplo: pasta "patches" ou "products" (dentro da pasta "installer") que contém o erro do registro, "03D2B3D43D640CD4AB375803B6010EEA". (Identificado a localização, no "regedit", daquele registro que aparece quando você tenta desinstalar algum programa).

Após selecionar a pasta que indiquei acima clique com o botão direito do mouse e clique em "permissões". Veja se "Administradores" e "Sistemas" estão com permitir "controle total" e "leitura". Clique no botão "avançadas", vá na guia "permissões" e selecione a caixinha "substituir todas as permissões de objetos filhos....." e clique "aplicar". Se aparecer alguma mensagem tudo bem. Vá na guia "Proprietário" e selecione "administradores" e selecione a caixinha "substituir o proprietário em subcon......." e clique em "aplicar". Faça estas operações várias vezes até que a mensagem de uma janela do windows pare de aparecer (umas 6 vezes). (Quando você seleciona as caixinhas que eu citei elas não ficam selecionadas para sempre, elas são desmarcadas automaticamente pelo sistema, mas é normal). Após isso tente desinstalar os programas.....

Está solução eu não testei, mas não custa nada antes de formatar....abraço....