Por Alberto Cozer em 24 de junho de 2003
O que comprar?
Começar um artigo para o Clube do Hardware com o título acima é praticamente uma declaração de guerra. Para falar a verdade, é quase estupidez. Mas não me xingue, ainda. Eu não estou aqui para defender a IBM, Dell ou HP nem detonar com os micros montados com peças avulsas. Preciso que você tente se colocar numa postura tão imparcial quanto possível e tenha mente aberta daqui para frente.
Ao comprar um aparelho de TV você vai até uma loja e escolhe um modelo pronto, de um fabricante conhecido e que ofereça boa garantia ou procura uma loja de eletrônica, compra as peças e pede para alguem montar? A menos que você goste muito de eletrônica, sistemas de televisão e queira que sua TV tenha uma característica que nenhuma TV industrializada oferece, certamente você escolherá uma TV pronta, montada por uma indústria que seja sinônimo de qualidade.
Embora você possa ter adquirido a TV industrializada por afinidade com a marca, muito provavelmente você levou em conta algumas características na hora de tomar a decisão: tempo de garantia, baixa ocorrência de defeitos e conserto rápido dos problemas, preferencialmente na sua casa para não ter que carregar 30 ou 40 Kg por aí. Com os micros, como veremos, é a mesma coisa.
Pra início de conversa eu já fui, no passado, um amante dos micros montados. Era ótimo ir até o Rio Infoshopping - que infelizmente já não está mais entre nós - no Largo do Machado ou visitar pequenas salas comerciais em Copacabana para comprar placa mãe, disco rígido, memórias e unidades de disquete. Era só levar tudo pra casa e passar o resto do dia montando um ótimo micro, para vendê-lo ou para usar. Numa época em que ter um computador já era diferente, montar seu próprio micro era o máximo. Não havia muitas lojas especializadas mas as poucas que existiam - a maioria já faliu - eram excelentes e em geral você era atendido por especialistas que sabiam falar a sua língua.
Os anos se passaram e ficou mais fácil comprar peças para montar o próprio micro. Os preços caíram e oferta aumentou consideravelmente. Mas, junto com a popularização desse mercado, os especialistas sumiram de trás do balcão e a qualidade dos micros montados caiu bastante. Não estou generalizando. Ainda existem bons micros montados sendo vendidos no mercado, mas há uma escassez de especialistas que saibam vender adequadamente e, principalmente, um excesso de “micreiros” que dizem saber tudo na hora de montar um PC.
O resultado disso são micros montados com peças de baixa qualidade, peças que são incompatíveis entre si ou com algum software, softwares piratas e que principalmente não vêm acompanhados de uma garantia satisfatória (algumas lojas dão apenas 30 dias!). Além disso é comum casos de travamento por aquecimento exagerado ou configuração inadequada de hardware ou software. Sem falar na falta de suporte adequado ao usuário final, que muitas vezes depende de um sobrinho “fera da informática” disposto a ajudá-lo. Entretanto, tenho que admitir que esses micros realmente são baratos. Só que o barato pode sair caro, como veremos adiante.
A idéia de escrever esse artigo me ocorreu outro dia no táxi, indo de casa para o trabalho. Como ocorre todo início de mês, recebi a revista da Dell Brasil com promoções e lançamentos e, lendo a revista no táxi, reparei como o preço do micro de marca está acessível ao usuário doméstico. Se no passado ter um micro de marca dependia da boa vontade (especialmente da Compaq e da Apple) de lançar promoções bombásticas, hoje em dia já não depende mais. A concorrência pelo mercado doméstico chegou pra valer e podemos constatar isso com a redução dos preços.
O meu preconceito contra os micros de marca começou a cair a seis anos atrás, quando passei a trabalhar exclusivamente com soluções para o mercado corporativo. Com a experiência foi fácil perceber que no mercado corporativo o micro é exclusivamente uma ferramenta de trabalho e em muitos casos é a fonte de geração de dinheiro para empresa.
Em primeiro lugar isso quer dizer que os micros devem apresentar o menor número de defeitos possível e, em caso de defeito, o tempo parado deve ser pequeno. Além disso, ele deve durar bastante. Pelo menos tempo suficiente para cobrir o investimento que a empresa fez nele e ainda dar lucro. O investimento também não se limita ao micro em si. É necessário levar em conta licenças de software, suporte técnico e peças sobressalentes para reduzir o tempo do micro parado por conta de um defeito.
Assim como o micro já é encarado pelas empresas como uma ferramenta de trabalho e geração de dinheiro há muitos anos, é possível perceber que muitos usuários domésticos já encaram o computador da mesma maneira.
E já que o usuário doméstico já encara o micro como uma ferramenta de trabalho, porque não trazes algumas análises tipicamente corporativas para o mercado doméstico? A médio prazo o preço pago por um micro montado, especialmente se for de baixa qualidade, muitas vezes ultrapassa o preço de um micro de marca de qualidade e que causaria menos dor de cabeça.
Veja alguns exemplos:
Cotação 1:
Cotação 2:
Na primeira cotação o micro montado sai R$ 208,00 mais barato (6,3% a menos que o preço da Dell). A garantia do micro montado é metade da garantia dada pela Dell nas peças e ainda é necessário levar o micro até a loja (Centro do Rio de Janeiro) para que o defeito seja avaliado e resolvido. No micro montado não há suporte oficial para os problemas que o usuário enfrenta no dia-a-dia. Na Dell há suporte online em inglês no site da Dell Estados Unidos ou suporte telefônico em português por meio de número 0800.
Na segunda cotação o micro montado sai R$ 661,01 mais barato (20,4% a menos que o preço na HP). A garantia do micro montado é metade da garantia do micro da HP e é necessário levar o micro até a loja (Copacabana, Rio de Janeiro) para que o defeito seja avaliado e resolvido. Nesse caso também não há suporte oficial. Além disso a revenda repassa algumas das garantias dadas pelos fabricantes e não se poderá ser acionado pelo usuário no caso de problemas que não sejam no processador ou no HD.
Análises de Problemas em Laboratório
Os micros fabricados pela Dell, HP, IBM, Acer e e outras empresas nesse segmento são projetados para evitar alguns problemas comuns em micros montados: aquecimento exagerado, ventilação incorreta, acúmulo exagerado de sujeira, incompatibilidade de hardware e/ou software, aterramento inadequado, mal contatos e até mesmo possíveis curtos. São raras as empresas que vendem micros montados que preocupam-se com essas características.
Na empresa onde trabalho temos um laboratório de testes, composto por micros de marca e micros montados. Relacionei abaixo os problemas ocorridos nos últimos 12 meses com alguns dos micros nesse laboratório.
Máquina 1 (Dell):
- Dell Dimension L800r - Custo de aquisição na época: ~R$ 3.000,00 (2001);
- O custo de R$ 3.000,00 inclui licença do Windows 2000 Professional;
- Veio de fábrica com 3 anos de garantia. O primeiro ano dava direito a atendimento no local, nos dois anos seguintes a garantia para peças era dada pelo correio (enviávamos a peça com defeito e eles mandam uma nova);
- Nos últimos 12 meses apresentou os seguintes problemas: fonte queimada;
- Custo para solução do problema: não houve, coberto pela garantia;
- Tempo da máquina parada até o problema ser resolvido: 5 dias úteis;
- Tempo de especialistas de hardware da empresa para resolver o problema: 3 horas;
- Prejuízo final (prejuízo material + horas técnicas): ~R$ 90,00;
- Custo final da máquina: R$ 3.090,00
Máquina 2 (Dell):
- Dell Dimension L800r - Custo de aquisição na época: ~R$ 3.000,00 (2001);
- O custo de R$ 3.000,00 inclui licença do Windows 2000 Professional;
- Veio de fábrica com 3 anos de garantia. O primeiro ano dava direito a atendimento no local, nos dois anos seguintes a garantia para peças era dada pelo correio (enviávamos a peça com defeito e eles mandam uma nova);
- Nos últimos 12 meses apresentou os seguintes problemas: placa mãe e HD queimados;
- Custo para solução dos problemas: não houve, coberto pela garantia;
- Tempo da máquina parada até o problema ser resolvido: 5 dias úteis;
- Tempo de especialistas de hardware da empresa para resolver o problema: 5 horas;
- Prejuízo final (prejuízo material + horas técnicas): ~R$ 150,00;
- Custo final da máquina: R$ 3.150,00.
Máquina 3 (Montado):
- AMD K6-II 500 MHz - Custo de aquisição na época: ~R$ 1.800,00 (2000);
- O custo de R$ 1.800,00 não inclui licença de sistema operacional. O micro roda Linux;
- Veio da loja com 6 meses de garantia. Tínhamos que levar o micro ou a peça defeituosa na loja para reparo;
- Nos últimos 12 meses apresentou os seguintes problemas: placa mãe queimada, HD queimado, placa de rede queimada, fonte queimada, memória queimada;
- Custo para solução dos problemas: HD (~R$ 300,00) + fonte (~R$ 50,00) + placa mãe (~R$ 200,00) + placa de rede (~R$ 30,00) + memória (~R$ 250,00) = ~R$ 830,00;
- Tempo da máquina parada até o problema ser resolvido: 15 dias úteis;
- Tempo de especialistas de hardware da empresa para resolver o problema: 20 horas;
- Prejuízo final (prejuízo material + horas técnicas): ~R$ 1.430,00;
- Custo final da máquina: R$ 3.230,00.
Máquina 4 (Montado):
- AMD Duron 800 MHz - Custo de aquisição na época: ~R$ 2.200,00 (2001);
- O custo de R$ 2.400,00 não inclui licença de sistema operacional. O micro roda Linux;
- Veio da loja com 6 meses de garantia. Tínhamos que levar o micro ou a peça defeituosa na loja para reparo;
- Nos últimos 12 meses apresentou os seguintes problemas (que já ocorreram fora da garantia): placa mãe queimada, HD queimado, placa de rede queimada (2 vezes), placa de vídeo com defeito;
- Custo para solução dos problemas: HD (~R$ 300,00) + placa mãe (~R$ 300,00) + placa de rede (~R$ 60,00) + memória (~R$ 300,00) = ~R$ 960,00;
- Tempo da máquina parada até o problema ser resolvido: 10 dias úteis;
- Tempo de especialistas de hardware da empresa para resolver o problema: 12 horas;
- Prejuízo final (prejuízo material + horas técnicas): ~R$ 1.320,00;
- Custo final da máquina: R$ 3.520,00.
Repare que não levei em conta o prejuízo decorrente da perda de produtividade por ter a máquina parada por alguns dias úteis enquanto era necessário aguardar pela peça que substituiria a defeituosa.
À primeira vista podemos concluir que os micros de marca no meu caso tem um custo menor de propriedade (TCO, Total Cost of Ownership). Esse custo menor de propriedade deve-se principalmente à garantia de maior duração e à qualidade do equipamento, que apresenta menos defeitos.
Há ainda um detalhe importante sobre a diferença de preços entre os micros analisados: as máquinas 1 e 2 incluem licença do Windows 2000 Professional no preço, as máquinas 3 e 4 não incluem sistema operacional e rodam Linux.
É também interessante observar que a máquina 4, que incialmente tinha um preço 26,7% menor do que a máquina 1, custou em dois anos de uso 11,7% a mais para a empresa. Se tivéssemos incluído um sistema operacional OEM ao adquirir a máquina 4 o custo total dessa máquina para empresa ao final de dois anos seria 27,6% superior ao da máquina 1, praticamente a economia feita ao adquirí-lo em detrimento de mais um Dell de configuração similar.
Surpreendende é descobrir que os resultados encontrados nessa análise limitada são muito próximos aos resultados encontrados em empresas nas quais esse mesmo cálculo é feito. Se no meu ambiente de laboratório os micros montados a longo prazo podem chegar a ter o seu custo total de propriedade até 60% maior do que o custo original do micro, na vida real a coisa não é muito diferente. Faça você as contas e me diga os resultados.
Originalmente em http://www.clubedohardware.com.br/artigos/995
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