Por Fernando Lozano em 24 de maio de 1999
Introdução
Todos nós já ouvimos falar das certificações oferecidas pela Novell e pela Microsoft. Em muitos casos, possuir ou não uma destas certificações pode significar para um profissional de serviços em Informática ganhar ou perder um cliente (ou um emprego). Estas certificações trazem benefícios para todos: para quem contrata, traz uma segurança de que o profissional possui o conjunto de conhecimentos necessários para desempenhar as suas atribuições com qualidade; para quem é contratado, a certificação vale como um diferencial, demonstrando que ele possui competência e qualificações acima da média do mercado.
A Certificação A+ é diferente das certificações mais conhecidas porque não é promovida por um único fornecedor em prol dos seus próprios produtos, mas sim por um consórcio formado for fabricantes de PCs e outras empresas ligadas ao mercado de hardware. Empresas como IBM, Compaq, Dell, Gateway, Lexmark e HP são membros deste consórcio, chamado CompTIA (sigla em inglês para "Associação das Indústrias de Tecnologia da Computação").
Existem hoje cerca de 110.000 profissionais com a Certificação A+ em todo o mundo. Você também pode obter esta certificação: basta comparecer a qualquer centro autorizado Sylvam Prometric (as mesmas empresas que aplicam as provas de certificação da Novell e Microsoft) e se inscrever para fazer dois testes: o 220-101 (A+ Core) e 220-102 (A+ DOS/Windows). Os testes devem ser marcados com três dias úteis de antecedência.
Os testes podem feitos em Portugês ou em Inglês, de acordo com a preferência do candidato, que deve porém informar a sua escolha no momento da marcação das provas. Se você optar por fazer as provas em Português, a sua certificação terá o mesmo valor de quem optou por fazer a prova em Inglês.
Cada teste custa US$ 132,00. Na verdade este é um preço promocional, pois a CompTIA está em uma campanha para aumentar a quantidade de profissionais certificados fora dos EUA. O valor regular, que voltará a vigorar em 1o. de Janeiro do ano 2000 é de US$ 167,00.
O candidato tem um prazo de 90 dias, a contar da data da primeira prova, para obter a aprovação na segunda prova. Caso o candidato estoure este prazo ele volta ao zero, tendo que refazer a primeira prova. Ao contrário de outras certificações da indústria de informática, a certificação A+ exige que o candidato passe primeiro na prova A+ Core para depois poder se inscrever na prova A+ DOS/Windows. Cada prova pode ser repetida quantas vezes o candidato desejar, e obviamente cada nova tentativa implica em novo pagamento.
Tendo sido aprovado em ambos os testes, você recebe o certificado reconhecido internacionalmente como o de um especialista em instalação, suporte e manutenção de PCs de qualquer fabricante.
O que é a Certificação A+
Segundo o web site da CompTIA (http://www.comptia.org), em uma tradução livre:
"A Certificação A+ é um programa de testes patrocinado pela Associação das Indústrias de Tecnologia da Computação (CompTIA), que certifica a competência de técnicos de suporte e manutenção na indústria de computadores. Qualquer um que deseje uma credencial internacionalmente reconhecida como um técnico competente pode se subeter à Certificação A+. O programa é mantido pelos principais fornecedores de hardware e software, além de distribuidores, revendedores e editoras.
O teste, que é administrado pelo Sylvam Prometric, foi disponibilizado pela primeira vez em Julho de 1993, tendo sido completamente revisado em Julho de 1998.
Receber uma Certificação A+ significa que o indivíduo possui o conhecimento, experiência e habilidades de relacionamento necessários para um técnico de suporte bem-sucedido, como definido por especialistas de diversas companhias da indústria de Informática. O teste cobre uma vasta gama de tecnologias de hardware e software, mas não é dedicado a nenhum produto em especial e nem a nenhum fabricante em particular."
Basicamente, a Certificação A+ procura avaliar se os candidatos possuem bons conhecimentos sobre o hardware do PC. Se você leu o livro ou fez o curso do Gabriel Torres, e se você além disso tem uma boa experiência realizando instalação, manutenção e suporte a usuários de PCs, você deverá estar bem preparado para tentar a Certificação A+ e ter suas habilidades reconhecidas internacionalmente.
As Provas
O exame sobre hardware de PCs é formado por 70 questões de múltipla escolha que devem ser respondidas em 60 minutos. As últimas 7 servem para verificar a capacidade do candidato em prestar um bom atendimento a clientes, e não afetam a condição de aprovado ou reprovado do candidato. Para ser aprovado, o candidato deve responder corretamente a 65% das questões.
As questões do exame são sorteadas de modo que a cada tentativa o candidato recebe uma prova diferente. Entretanto, as questões são sempre divididas proporcionalmente dentre os vários tópicos cobertos no exame. A proporção de cada tópico é a seguinte:
| Tópicos | Questões(%) |
|---|---|
| Instalação, configuração e upgrade | 30 |
| Diagnóstico e solução de problemas | 20 |
| Segurança e manutenção preventiva | 10 |
| Placas-mãe, processadores e memória | 10 |
| Impressoras | 10 |
| Computadores portáteis | 5 |
| Conhecimentos básicos de Redes | 5 |
| Satisfação do cliente | 10 |
Já a prova sobre DOS e Windows tem os seguintes pesos:
| Tópicos | Questões(%) |
|---|---|
| Funções, estrutura, operação e gerenciamento de arquivos | 30 |
| Gerenciamento de memória | 10 |
| Instalação, configuração e upgrade | 25 |
| Diagnóstico e solução de problemas | 25 |
| Redes | 10 |
Aproximadamente 75% das questões são sobre o Windows 95, enquanto que 25% são sobre DOS e Windows 3.x. Para ser aprovado no segundo exame, o candidato deve acertar 66% das questões e a duração do exame é de 75 minutos.
A prova é feita on-line em um PC, que fornece imediatamente o resultado (aprovado ou reprovado) do candidato e a sua pontuação final. O candidato recebe também a pontuação discriminada para cada um dos tópicos apresentados acima, entretanto ele não é informado sobre quais foram as questões que ele acertou ou errou. Isto é feito de modo que o candidato não possa refazer o teste contanto que algumas das questões anteriores se repitam (o que geralmente acontece).
Para quem gostaria de praticar antes de se submeter ao exame real, a Sylvam Prometric oferece testes exemplo gratuitamente no endereço: http://www.rapidassess.com/test/default.asp
Também teremos dentro em breve provas exemplo para a Certificação A+ no site do Clube.
Para os interessados na certificação, eis o programa das duas provas, conforme o web site da CompTIA em uma tradução livre. No final deste artigo temos também uma relação dos centros Sylvam Prometric no Brasil, onde os candidatos podem se inscrever e realizar as provas.
Programa do "A+ Core Exam"
Tópico 1.0 - Instalação, Configuração e Upgrade
Este tópico avalia os conhecimentos necessários para identificar, instalar, configurar e fazer upgrade de microcomputadores e periféricos, seguindo procedimentos básicos para montagem e desmontagem de sistemas e substituição de partes removíveis. Elementos incluem a abilidade de identifiar e configurar IRQs, DMAs, endereços de I/O, switches e jumpers.
1.1 Identificar os termos e conceitos básicos, além das funções relacionadas com os módulos de um sistema, incluindo como cada módulo deve trabalhar em condições normais.
1.2 Identificar procedimentos básicos para adicionar e remover partes substituíveis.
1.3 Identificar IRQs, canais de DMA e endereços de I/O disponíveis e os procedimentos para configura-los na instalação de dispositivos.
1.4 Identificar portas padrão de periféricos, os cabos associados e os seus conectores.
1.5 Identificar os procedimentos adequados para instalar e configurar dispositivos IDE/EIDE.
1.6 Identificar os procedimentos adequados para instalar e configurar dispositivos SCSI.
1.7 Identificar os procedimentos adequados para instalar e configurar dispositivos dispositivos periféricos.
1.8 Identificar conceitos e procedimentos relativos ao BIOS
1.9 Identificar métodos de otimização do hardware do sistema e quando utiliza-los.
Tópico 2.0 - Diagnóstico e solução de problemas
Este tópico avalia a abilidade de aplicar conhecimentos sobre diagnóstico e solução de problemas comuns de mal-funcionamento de PCs. Isto inclui conhecimentos sobre os sintomas relacionadas com os problemas mais frequentes.
2.1 Identificar sintomas e problemas mais comuns associados com cada módulo (de um PC) e como diagnosticar e isolar os problemas.
2.2 Identificar os procedimentos básicos para diagnóstico e as práticas recomendadas para elucidar problemas dados os sintomas fornecidos pelo cliente.
Tópico 3.0 - Segurança e Manutenção Preventiva
Este tópico avalia conhecimentos sobre segurança e manutenção preventiva. Quanto à segurança, temos danos em potencial que podem ser causados a pessoas ou equipamentos quando trabalhando com lasers, equipamentos de alta voltagem, eletricidade eletrostática e ítens que requerem cuidados especiais de armazenamento e reciclagem por serem tóxios ou causarem danos ao meio-ambiente. Em relação à manutenção preventiva, temos o conhecimento de produtos para manutenção preventiva, procedimentos, riscos e precauções quando trabalhando com microcomputadores.
3.1 Identificar o propósito dos vários tipos de produtos e procedimentos para manutenção preventiva e quando utilizar cada um deles.
3.2 Identificar procedimentos e dispositivos para proteção contra riscos (choque, arranhões, etc).
3.3 Identificar os danos em potencial e os procedimentos de segurança adequados quanto à lasers e equipamentos de alta-voltagem.
3.4 Identificar itens que requerem cuidados especiais no descarte de acordo com as normas de proteção ambiental.
3.5 Identificar precauções e procedimentos relativos à descargas de eletricidade eletrostática, incluindo o uso de dispositivos de proteção.
Tópico 4.0 - Placas-mãe, Processadores e Memória
Este tópico requer conhecimento de terminologia específica, especificações, classificações, categorias, arquitetura e princípios de funcionamento de placas-mães, processadores e memórias em microcomputadores.
4.1 Distringuir os chips de CPU mais populares em termos das suas características básicas.
4.2 Identificar as categorias de RAM, terminologia associada, sua localização e características físicas.
4.3 Identificar os tipos mais populares de placas-mães, seus componentes e sua arquitetura (por exemplo, estruturas de barramento e alimentação).
4.4 Identificar o propósito da CMOS, o que ela contém e como modificar os seus parâmetros básicos.
Tópico 5.0 - Impressoras
Este tópico avalia conhecimentos sobre os tipos básicos de impressoras, conceitos básicos, componentes de uma impressora, como elas funcionam, como elas imprimem em uma página, o caminho do papel, cuidados e técnicas de manutenção e problemas mais comuns.
5.1 Identificar conceitos básicos, funcionamento de vários tipos de impressoras e componentes de uma impressora.
5.2 Identificar cuidados e técnicas de manutenção e problemas mais comuns con os principais tipos de impressoras.
5.3 Identificar os tipos de conexões de impressoeas e suas configurações.
Tópico 6.0 - Sistemas Portáteis
Este tópico avalia os conhecimentos sobre computadores portáteis e seus componentes e problemas particulares.
6.1 Identificar os componentes particulares (em relação a sistemas de mesa) de sistemas portáteis e seus problemas específicos.
Tópico 7.0 - Conhecimentos Básicos de Redes
Este tópico avalia os conhecimentos sobre conceitos e terminologia básicos de redes, a abilidade em determinar se um computador está em rede, conhecimentos sobre procedimentos para trocar e configurar placas de rede, e conhecimentos sobre as implicações de reparos quando um computador está em rede.
7.1 Identificar os conceitos básicos de redes, incluindo como uma rede funciona.
7.2 Identificar procedimentos para dustituit e configurar uma placa de rede.
7.3 Identificar as implicações de reparos na rede.
Tópico 8.0 - Satisfação do Cliente
Este tópico avalia o conhecimento sobre comportamentos que contribuem para a satisfação dos clientes, e a "sensibilidade" e a preocupação do candidato com relação à satisfação dos seus clientes. Mais especificamente, estes comportamentos incluem coisas como: a qualidade das interações entre o técnico e o cliente; a postura do técnico em relação aos negócios do cliente; a credibilidade e a confiança projetados pelo técnico que, por sua vez, fazem com que o cliente confie nele. A resistência, amabilidade e eficiência que podem inesperadamente satisfazer o cliente além da solução do problema técnico. Este tópico NÃO é um teste sobre procedimentos e políticas específicas de uma empresa.
8.1 Diferenciar-se efetivamente de comportamentos ineficientes já que isso contribui para a manutenção ou a conquista da satisfação do cliente.
Programa do "A+ DOS/WINDOWS Exam"
Tópico 1.0 - Funções, Estrutura, Operação e Gerenciamento de Arquivos
Este tópico avalia conhecimentos sobre os sistemas operacionais DOS, Windows 3.x e Windows 95 em termos de sua funcionalidade e estrutura, gerenciamento de arquivos e execução de programas. Também espera-se que o candidato seja capaz de navegar pelos sistemas operacionais na linha de comandos do DOS ou seguindo os procedimentos do Windows para acessar e obter informação.
1.1 Identificar as funções, estrutura e principais arquivos do sistema operacional.
1.2 Identificar as maneiras de se navegar pelo sistema operacional e como obter informações técnicas que sejam necessárias..
1.3 Identificar os conceitos básicos e procedimentos para criar, visualizar e gerenciar arquivos e diretórios, incluindo procedimentos para mudar atributos e as ramificações destas mudanças (por exemplo, questões quanto à segurança).
1.4 Identificar os procedimentos básicos para gerenciamento de discos.
Tópico 2.0 - Gerenciamento de Memória
Este tópico avalia os conhecimentos relativos aos tipos de memória utilizados pelo DOS e pelo Windows, e os confiltos em potencial de endereçamento de memória.
2.1 Diferenciar entre os diferentes tipos de memória (Convencional, Expandida, Extendida, Alta e Virtual).
2.2 Identificar problemas típicos de conflito de memória e como otimizar a utilização de memória.
Tópico 3.0 - Instalação, Configuração e Upgrade
Este tópico avalia o conhecimento quanto à instalar, configurar e atualizar o DOS, Windows 3.x e Windows 95, incluindo as sequências de boot desses sistemas.
3.1 Identificar os procedimentos para a instalação do DOS, Windows 3.x e Windows 95, e como deixar o sistema em seu nível básico de operacionalidade..
3.2 Identificar os passos para realizar um upgrade de sistema operacional.
3.3 Identificar as sequências de boot básicas, e os modos alternativos de se inicializar o sistema, incluindo a geração de disketes de boot de emergência com utilitários instalados.
3.4 Identificar os procedimentos para carregar/adicionar device drivers e o software necessários para determinados dispositivos..
3.5 Identificar os procedimentos para mudar opções, configurar e utilizar o subsistema de impressão do Windows.
3.6 Identificar os procedimentos para instalar e executar aplicações Windows e não-Windows típicas.
Tópico 4.0 -- Diagnóstico e Solução de Problemas
Este tópico avalia a capacidade em se aplicar conhecimentos para identificar e isolar problemas comuns relativos ao DOS, Windows 3.x e Windows 95. Isto inclui entendimetno do funcionamento normal do sistema e sintomas dos problemas mais frequentes.
4.1 Reconhecer e interpretar o significado dos códigos de de erro e mensagens de inicialização da sequência de boot, e identificar os passos necessários para corrigir os problemas.
4.2 Reconhecer problemas de impressão específicos do Windows e identificar os procedimentos para corrigi-los.
4.3 Reconhecer os problemas mais frequentes e como resolve-los.
4.4 Identificar conceitos relativos à vírus e tipos de vírus incluindo seu perigo, seus sintomas, origens, como eles infectam o sistema e como se proteger contra eles, além de como identifica-los e remove-los.
Tópico 5.0 - Redes
Este tópico avalia os conhecimentos relativos às capacidades de rede do DOS e do Windows e como conecta-los a redes, incluindo o que é a Internet, suas capacidades, conceitos básicos relativos ao acesso à Internet e problemas genéricos de configuração do sistema.
5.1 Identificar as capacidades de redes do DOS e Windows incluindo procedimentos para se conectar à rede.
5.2 Identificar conceitos e capacidades relativas à Internet e procedimentos básicos para se configurar um sistema para acesso à Internet.
Centros Sylvan Prometric que oferecem os exames A+ no Brasil
Obs.: os centros Sylvan estão ordenados pelo nome da cidade. Entretanto, agulmas empresas conveniadas podem ter filiais em mais de uma cidade (ex: Netwise, que tem centros no Rio e em São Paulo) e nestes casos somente o endereço da matriz é listado.
- Br43 - Del-Micro Informática LTDA.
Av. Bras de Aguiar 783
Nazaré
CEP: 66035-000
Belém - PA - Br16 - Tba Informática
Rua Outono 259
Savassi
CEP: 30310-020
Belo Horizonte - MG - Br20 - A & C Training
Rua dos Inconfidentes 1051
6º andar
CEP: 30140-120
Belo Horizonte - MG - Bra - Att Informática,LTDA.
Av Barão Homen de Melo 4484
5º-9º andar
CEP: 30450-250
Belo Horizonte - MG - Br7 - Tba Brasília Informática LTDA.
Scrn/Norte 712/713 Bloco D
Loja 24
CEP: 70760-790
Brasília - DF - Br8 - Lan University
Rua. Dr. Miguel Penteado 244
Jd. Chapadão
CEP: 13073-180
Campinas - SP - Br36 - Westcenter Informática LTDA.
Rua Onze de Outubro 840
Cabreuva
CEP: 79008-390
Campo Grande - Br33 - Compnet Comercial LTDA.
Rua Furnas 339
Santa Fé
CEP: 79021-300
Campo Grande - Br24 - Techworld Training
Av. Isaac Povoas 856
2º andar
CEP: 78045-640
Cuiabá - MT - Br13 - Softsell
Rua Presidente Faria 248
3º andar
CEP: 80020-290
Curitiba - PR - Brq - Geritech Informática LTDA.
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CEP: 74603-040
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Desembargador Tenório 133
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CEP: 57050-050
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