amigo, se sua impressora ainda tiver na garantia digo que e melhor leva-la, e se nao tiver, aqui vai uma dica:se o software estiver tudo instalado corretamente digo que esses defeitos normalmente ocorre por pedacos de papel presos ou no interior da mesma, mas como você disse que ja verificou, digo tambem que no interior dela tem o kit de limpeza que tambem as vezes fica com restos de papeis presos, ou em outras ipoteses existe um sensor em conjunto com o disco encoder na placa da mesma que se etiver sujo ou com problemas tipo arranhado, solto, ou enpenado tambem ocasiona esse erro, as vezes uma limpeza utilizando contonete umedecido em alcool isopropilico no disco encoder resolve o problema (que nada mais é do que um disco plastico com trilhas que fazem a leitura no sensor ao lado esquerdo da impressora) isso se for erro de papel, com tudo e so algumas dicas mas se você num tiver esperiencia com isso e melhor levar a assistencia tecnica: