vivian.crs

Boa tarde! O computador do meu tio começou apresentar lentidão, ele alega que ao reiniciar ele mostrou uma tela da Dell de Backup and Recovery (porém o computador dele não é da marca Dell), depois de um processo de aproximadamente dois minutos apareceu uma opção apenas para reiniciá-lo. Ao fazer isso, aparentemente o computador for restaurado ao estado de fábrica, não há arquivos ou programas, a partição do SO tem 100 giga, sendo que 65 deles estão livres. Vocês tem alguma ideia do que poderia ter ocasionado isso ou se existe uma forma de recuperar os arquivos? Além disso ele tem mais dois HDs externos que estão intactos. Obrigada!