Gabriel Marques

Gabriel Marques	Ol� Bianca Nunes. Em que posso ajudar?
Bianca Nunes	Ola Gabriel.
Gabriel Marques	Boa Tarde
Bianca Nunes	Sabe me informar se o modelo do meu note, o SVS13A17GBB, se sao duas memorias ou uma?
Bianca Nunes	Pois, desde que comprei esse note, tenho tido problemas...
Bianca Nunes	Ele trava, demora pra incializar.., as vezes fica lento...
Bianca Nunes	No windows consta como 6GB. Mas, no software CPU-Z, aparece como sendo 2GB
Gabriel Marques	seu notebook � de 6GB de memoria ram
Bianca Nunes	Sao quantos pentes de memoria?
Bianca Nunes	Um ou ele vem com dois?
Gabriel Marques	s� um momento
Bianca Nunes	TEm como disponibilizar o manual tecnico dele?
Gabriel Marques	http://esupport.sony.com/BR/p/model-home.pl?mdl=SVS13A17GBB&template_id=4&region_id=8&tab=manuals#/manualsTab
Gabriel Marques	segue o link com o manual
Bianca Nunes	Ja olhei. Achei muito pobre de informacoes. Nao diz se eh uma ou duas memorias.
Bianca Nunes	No windows, nos software aida64, e cpu-z, mostram apenas um slot sendo utilizado com 2GB de ram. Mas, quando rodo o cd do linux, e abro o terminal, e entro com o comando para ver a memoria, diz que tem duas memorias.
Bianca Nunes	Acho que o motivo de tamanha lentidao deste note provavelmente possa ser defeito na memoria, por isso preciso saber quantas memorias vem de fabrica.
Bianca Nunes	Nao quero abrir e correr o risco de perder alguma garantia...
Gabriel Marques	pressione a tecla windows + a pause/break
Gabriel Marques	e l� vai estar informando
Bianca Nunes	No momento estou rodando o cd do linux.
Bianca Nunes	Mas tu nao tens mais detalhes sobre as memorias deste modelo de note
Bianca Nunes	Um manual tecnico mais detalhado?
Gabriel Marques	s� as informa��es que est�o no manual
Gabriel Marques	o manual disponivel � o que estar no site
Gabriel Marques	Mais alguma informa��o?
Bianca Nunes	Poxa, que pobreza de informacoes.., se soubesse dessa roubada que me meti, nem teria comprado esse note, poxa vida...
Gabriel Marques	A Sony agradece pelo contato, tenha uma boa tarde. Por gentileza, ao final do atendimento, aguarde a p�gina que ser� carregada ao clicar no bot�o SAIR para realizar a nossa Pesquisa de Satisfa��o. Esta pesquisa � composta por 2 (duas) perguntas de m�ltipla escolha e tem como objetivo medir a satisfa��o de nossos clientes e efici�ncia do nosso atendimento. Sua opini�o � de suma import�ncia para possamos continuar a atend�-lo da melhor maneira. Agrade�o o contato com a Sony e mais uma vez nos colocamos � sua disposi��o.
Bianca Nunes	Tranca que eh o terror, nem parece que paguei R$ 3800,00 Mais parece um note xinguilingui
Bianca Nunes	E demora pra iniciar
Gabriel Marques	esse notebook ja foi formatado?
Bianca Nunes	Desde que comprei ele eh assim.
Gabriel Marques	esse notebook ja foi formatado?
Bianca Nunes	Levei pra assistencia, e trocaram 2 vezes o hd, pq o primeiro estava defeituoso.., e o segundo que colocaram, estava pior do que o primeiro..., por fim, acabei desistindo de insistir, pois a cada vez que levava para la, tinha que esperar um mes pra ficar pronto, sendo que preciso dele.
Bianca Nunes	Bem, se pedirem recomendacoes sobre esse note, nao recomendarei, tamanha eh minha insatisfacao...
Bianca Nunes	Sinto-me como se tivesse comprado gato por lebre.
Gabriel Marques	qual sistema operacional a Sra. usa?
Bianca Nunes	O de fabrica mesmo.
Bianca Nunes	O linux eu rodei pelo cd para fazer uma melhor analise da memoria
Gabriel Marques	Para fazer a restaura��o ap�s fazer o backup dos dados, desligue o Vaio, aperte o ASSIST e siga os passos do link a seguir: Copie e cole no seu navegador - https://br.pt.kb.sony.com/app/answers/detail/a_id/34129/c/94850,94854/kw/recovery O processo de restaura��o apaga tudo portanto tenha backup dos arquivos importantes fora do Vaio antes de fazer ou perder� tudo.Depois de fazer o backup, antes de completar a restaura��o, teste o backup em outro computador para ver se salvou corretamente, se n�o fazer o backup perder� todos seus dados do Vaio. Se n�o conseguir fazer o backup antes, tenha um pendrive ou hd externo em m�os para fazer backup dos seus arquivos importantes durante o procedimento ( VEJA O PASSO 10 ) pois esse procedimento APAGA TUDO.
Bianca Nunes	Ja fiz isso no inicio desse ano, ano passado tb.
Gabriel Marques	A �nica solu��o seria realizar o recovery novamente, pois assim ele voltara de f�brica e deve reconhecer o tamanho total de memoria disponivel.
Gabriel Marques	Ou se preferir levar em uma assist�ncia autorizada para realizar o reparo.
Bianca Nunes	Acho que nao tem cabimento a cada problema que ocorrer eu formatar o note, sendo que tenho instalado uma infinidade de programas que utilizo frequentemente. Alem de banco de dados oracle, mysql, sqlite...
Gabriel Marques	Qual � o modelo do notebook?
Bianca Nunes	SVS13A17GBB
Gabriel Marques	Por favor, anote o protocolo desse atendimento - E61483231. No caso n�o teria outro meio alem dessem que j� enformei.
Gabriel Marques	Algo mais que eu possa ajudar ?
Bianca Nunes	Era importante eu ter o manual tecnico. Enfim, deixo registrada minha total insatisfacao.
Gabriel Marques	Como informado segue o link com o manual do notebook: http://esupport.sony.com/BR/p/model-home.pl?mdl=SVS13A17GBB&template_id=4&region_id=8&tab=manuals#/manualsTab
Bianca Nunes	Desde a compra, esse note incomodando com lentidoes e travamentos...
Bianca Nunes	Led do HD aceso infinitamente e travando.
Bianca Nunes	Desde sempre.
Gabriel Marques	O procedimento seria realizar o recovery.
Gabriel Marques	E no caso do HD somente levando para a assist�ncia para reparo.
Bianca Nunes	O procedimento era apos o recovery, a instalacao ficar boa por no minimo um ano. Formatei em fevereiro.
Gabriel Marques	Como a senhora realizou a formata��o ?
Bianca Nunes	Pela tecla Assist
Gabriel Marques	Se mesmo ap�s o recovery o problema continuou somente levando na assist�ncia.
Bianca Nunes	Mas nao eh problema no windows pq softwares de avaliacao de memoria tais como AIDA64 e cpu-z informam 6GB, mas no SPD apresentam apenas uma memoria de 2GB, e o outro slot de memoria vazio.
Bianca Nunes	Mais provavel eh a memoria estar com defeito, por isso eu precisava saber quantas memorias vem de fabrica.
Gabriel Marques	Para problemas de hardware somente a assist�ncia t�cnica que presta suporte.
Bianca Nunes	Mas se tu nao podes me informar, coisa que deveria saber, ou pelo menos encaminhar pra alguem responsavel pela montagem desse note, entao sera perda de tempo continuar com essa conversa...
Gabriel Marques	Aqui � apens o suporte t�cnico informa��es sobre hardware � apenas com a assist�ncia, caso deseja verificar a mais pr�xima basta acessar o link: www.sony.com.br/assistencias.
Bianca Nunes	Bem, agora melhorou, posso pelo menos ver uma luz no fim do tunel...
Gabriel Marques	Mais alguma informa��o?
Bianca Nunes	Era so isso. Obrigada.