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Anderson Thiago

Ping Alto, Via-Radio, Oque fazer?

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Olá galera, sou meio novo aqui, então saudações a Todos!

Bom, aqui no meu bairro por FALTA DE OPÇÃO, eu uso Via-Radio, antes usava um provedor chamado Webcem, porém, Ultimamente andou me desapontando, apesar de pagar R$ 100 por 256Kbps, ai resolvi mudar para outro, o : LinkNet, agora estou pagando R$ 135,0/mês por 750Kbps, Bom, apesar de ser o OLHO DA CARA, e uma exploração do ****** por não ter uma cabeada que preste na minha cidade... Ela até que ERA boa, quem tem sorte de ter Velox na minha cidade, Joga LOL, por exemplo, a 160ms de Ping, eu jogava à 60ms de ping com minha via-radio, tendo em vista que a velocidade deles é bem maior e a estrutura é cabeada, sofre menos interferência, incomparavelmente, meu ping era considerado OTIMO. porém, todavia, Contudo... Hoje, esse ping tá alto, quando tento pingar para o servidor da google, terra, uol... dentre outros, obtenho resultados à 600~3000ms, com várias percas..., já liguei, já reclamei, BILHÕES de vezes, sem exagero, para o provedor... o que acontece? o ping é alto em horários de 10h~15h e das 17:30h~20h, nos demais poucos horários ele é baixíssimo como já falado. Quando eu ligo para eles, eles vem aqui nos horários que o ping é baixíssimo, testa a internet no speedtest, e diz que tá normal, e que não há sinal de anormalidade... Quando não, eles vem dizer que meu pc tá baixando algo, ou que é mentira minha... no final das contas, eles falaram que a internet deles não se baseiam em ping, que meu ping é normal... Quando eu tinha webcem, eu tinha um Kit de conexão (antena, router... ) muito velho, ai quando quis mudar para linknet, eles disseram que eu tinha que comprar um kit novo que eles ofereciam, eu disse que estava sem grana para o kit, e pedi para eles instalarem no meu kit antigo, pois com o tempo eu compraria o kit deles... eles vieram ver a compatibilidade, funcionou... porém o ping ficou 1000~5000ms, eles disseram que ia se ajeitar o ping quando eu comprasse o novo kit, que ia estabilizar... beleza, comprei... ficou bom, por um mês mais ou menos, agora tá do jeito que tá...

bom, todo esse texto é pra fazer umaS simples perguntas, tem como melhorar esse ping eu mesmo? tem como processa-los? (jájá explico o porque), tem alguma lei que fala sobre o mínimo de ping que o provedor tem que presta ao cliente?

ps: aumentei a fonte para melhor leitura, já que o texto é imenso.

Obrigado desde já, abraços.

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Pelo sintomas a rede do provedor congestiona nesses horários e a sobrecarga causa atraso no ping. A princípio é um problema no provedor. Use o comando tracert na linha de comando do Windows e talvez consiga detectar o ponto em que ocorre o travamento. Se o provedor não resolver recorra à Anatel.

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Pelo sintomas a rede do provedor congestiona nesses horários e a sobrecarga causa atraso no ping. A princípio é um problema no provedor. Use o comando tracert na linha de comando do Windows e talvez consiga detectar o ponto em que ocorre o travamento. Se o provedor não resolver recorra à Anatel.

Olá prezado, Boa tarde :)

Obrigado pela rápida resposta...

Sim, sobre o assunto, o que resolveria eu usa o traçador de rota? -E eu posso recorrer a Anatel por causa do ping? como seria esse processo?

abraços

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O tracert é para confirmar que a lentidão é no provedor e não em algum outro ponto de roteamento, tal como a Operadora que atende o provedor.

A reclamação na Anatel vai ser em termos de qualidade, não precisa especificar. Basta dizer que a conexão está ruim. O contato na Anatel é pelo telefone 1331 ou pelo site www.anatel.gov.br.

Você também pode reclamar na Anatel que a Oi não disponibiliza o Velox no seu endereço. Precisa informar o número do protocolo da Oi em que o atendimento foi negado.

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O tracert é para confirmar que a lentidão é no provedor e não em algum outro ponto de roteamento, tal como a Operadora que atende o provedor.

A reclamação na Anatel vai ser em termos de qualidade, não precisa especificar. Basta dizer que a conexão está ruim. O contato na Anatel é pelo telefone 1331 ou pelo site www.anatel.gov.br.

Você também pode reclamar na Anatel que a Oi não disponibiliza o Velox no seu endereço. Precisa informar o número do protocolo da Oi em que o atendimento foi negado.

Olá novamente, sim...

Eu recebo sinal da torre deles pela antena que agora é conectada direto a porta USB, ao meu ver, não tem como ser aqui o problema...

vou comunicara a Anatel então, o que eles podem fazer?

e o protocolo da Velox eu não tenho :/ tenho vários amigos que instalam aqui, eles puxam cabeamento de outro bairro e colocam uma nova linha, fica tudo legalizado eu acho, só que eles cobram em torno de 700 reais.

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Você vai reclamar na Anatel e eles vão contactar o provedor e lhe encaminhar a resposta. Poderá acompanhar o andamento da reclamação pelo site ou por telefone.

Quanto a Oi você tem que fazer o pedido do Velox e anotar o número do protocolo. Com esse protocolo você reclama na Anatel que não atendem o seu endereço. Não há garantia de solução, mas a Oi terá que apresentar uma resposta para a Anatel.

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Você vai reclamar na Anatel e eles vão contactar o provedor e lhe encaminhar a resposta. Poderá acompanhar o andamento da reclamação pelo site ou por telefone.

Quanto a Oi você tem que fazer o pedido do Velox e anotar o número do protocolo. Com esse protocolo você reclama na Anatel que não atendem o seu endereço. Não há garantia de solução, mas a Oi terá que apresentar uma resposta para a Anatel.

Ola amigo, sim, sinceramente, não achei onde colocar a reclamação no site da anatel, o que achei em relação a reclamação, eles pedem primeiro para falar com a fornecedora, ai tem, oi, tim, gvt, vivo.. etc.. não achei onde posta o meu tipo de reclamação...

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Como já informei tem que ter um protocolo da prestadora para comprovar que você já fez uma reclamação ao prestador de serviço. Se não consegue no site faça a reclamação pelo telefone.

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Ao criador do tópico:

Já reclamou com o teu provedor?

Nem todo provedor está legalmente operativo ante a Anatel, verifique se eles tem outorga para a prestacao de SCM (Servico de Comunicacao Multimedia).

O procedimento de reclamacao ante a Anatel, pode ser feito por via telefônica, e eles te pedirao alguns dados, por isso você tem que reclamar primeiro com o teu provedor.

Ligue, anote o máximo possível de dados da reclamacao e peca o número do protocolo de reclamacao, e aguarde o prazo para resolucao do problema. Caso o provedor nao cumpra o prazo ou nao resolva o problema dentro do prazo, você deve ligar novamente e perguntar sobre o problema e informar o número do protocolo. Com esses dados em mao, diante da negativa de resolucao de problemas, pelo motivo que for, acione a Anatel, com o número do protocolo.

A Anatel entrará em contato com o provedor pressionando-o para que resolva teu problema.

Como trabalho com Wireless, o mais provável é que sua antena tenha sido levemente desalinhada.

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Como já informei tem que ter um protocolo da prestadora para comprovar que você já fez uma reclamação ao prestador de serviço. Se não consegue no site faça a reclamação pelo telefone.

Ae amigo, já fiz a minha reclamação em questão ao meu provedor, ao velox farei mais tarde.! obrigadão à sua ajuda!

Ao criador do tópico:

Já reclamou com o teu provedor?

Nem todo provedor está legalmente operativo ante a Anatel, verifique se eles tem outorga para a prestacao de SCM (Servico de Comunicacao Multimedia).

O procedimento de reclamacao ante a Anatel, pode ser feito por via telefônica, e eles te pedirao alguns dados, por isso você tem que reclamar primeiro com o teu provedor.

Ligue, anote o máximo possível de dados da reclamacao e peca o número do protocolo de reclamacao, e aguarde o prazo para resolucao do problema. Caso o provedor nao cumpra o prazo ou nao resolva o problema dentro do prazo, você deve ligar novamente e perguntar sobre o problema e informar o número do protocolo. Com esses dados em mao, diante da negativa de resolucao de problemas, pelo motivo que for, acione a Anatel, com o número do protocolo.

A Anatel entrará em contato com o provedor pressionando-o para que resolva teu problema.

Como trabalho com Wireless, o mais provável é que sua antena tenha sido levemente desalinhada.

No meu servidor, no site deles tem um Link que mostra o servidor deles no site da Anatel... acho que isso quer dizer que são legalizados.

Fiz o que falou, pedi ate cnpj da empresa... coloquei minha reclamação a par da Anatel, veremos no que da.

Obrigado.

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No meu servidor, no site deles tem um Link que mostra o servidor deles no site da Anatel... acho que isso quer dizer que são legalizados.

Fiz o que falou, pedi ate cnpj da empresa... coloquei minha reclamação a par da Anatel, veremos no que da.

Obrigado.

Pode passar o link? Eu verifico para você e dependendo, se eu conhecer o dono dou uma cobrada pessoal para que vejam seu caso com atencao ;)

PS. Conheco alguns donos de provedor ai no Brasil, de repente você tem sorte.

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Com maior prazer amigo,

Link do meu provedor atual: http://www.linknet.com.br/

Duas notícias:

A má: nao encontrei informações sobre o pessoal da linknet, então nao conheco ninguém da empresa.

A boa: a empresa é sim legalizada e tem autorizacao da Anatel para trabalhar:

http://www.anatel.gov.br/Portal/verificaDocumentos/documento.asp?numeroPublicacao=234867&assuntoPublicacao=TERMO%20PVST%20/%20SPV%20N.%BA%20384/2009%20?%20ANATEL&caminhoRel=null&filtro=1&documentoPath=234867.pdf

Como ela tem autorizacao, fica baixo fiscalizacao da Anatel, e logo nao vai querer problemas, então vão te atender sim.

E agora que eu vi que você mora no Pará, ai é complicado de levar internet e caro, muitos que conseguem levar internet para o Norte do país eu consideraria de heróis, pois as dificuldades em conseguir trabalhar com internet na Amazonia sao hérculeas.

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Duas notícias:

A má: nao encontrei informações sobre o pessoal da linknet, então nao conheco ninguém da empresa.

A boa: a empresa é sim legalizada e tem autorizacao da Anatel para trabalhar:

http://www.anatel.gov.br/Portal/veri...ath=234867.pdf

Como ela tem autorizacao, fica baixo fiscalizacao da Anatel, e logo nao vai querer problemas, então vão te atender sim.

E agora que eu vi que você mora no Pará, ai é complicado de levar internet e caro, muitos que conseguem levar internet para o Norte do país eu consideraria de heróis, pois as dificuldades em conseguir trabalhar com internet na Amazonia sao hérculeas.

Olá amigo, porque essa dificuldade toda? a vivo tem fibra aqui em todo lugar, a embratel tem net de 100mb, bem cara, mas tem....

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os equipamentos para instalar uma central telefonica numa região, puxar cabeamento tem um custo baixo, o caro é manter gente habilitada naquele lugar 24x7, e se a cidade tem uma demanda que em 50 anos não muda da agua pro vinho, vai demorar mesmo infelizmente, tem regiões que ainda não foram totalmente abençoadas com o pó do progresso...rs.

att

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