PC não reconhece impressora

[sonia22]

Olá,

meu PC não está reconhecendo minha impressora. Já troquei cabo e nada até agora. Minha irmã levou ela no conserto e no PC de lá funcionou normal. Não sei o que fazer porque até pouco tempo tudo estava funcionando bem. Já tentei tb desinstalar e instalar de novo o software mas não resolveu.

Desde já agradeço.

Notebook Hp g4-1170br

i52410M, 4GB RAM

HD 640GB

Multifuncional Hp Deskjet F4280

[Claudio Velasco]

Olá.

O cabo USB está ligado sempre na mesma porta USB? troque de porta para verificar. Também verifique nos dispositivos e impressoras qual é a situação dela, se está ativa, desabilitada...

[sonia22]

Já troquei as portas USB mas o problema persiste. Em relação a como ela aparece identificada no PC, simplesmente ela não consta mais na lista das impressoras instaladas.

[Claudio Velasco]

seria o caso de desinstalar e reinstalar os drivers em modo seguro. Usar um programa de limpeza de drivers (tipo Driver Sweeper, encontra-se em sites de downloads) para remover o driver da impressora seria uma boa ideia.

[sonia22]

Vou fazer o que você sugeriu mas ainda estou tentando aprender como usar o tal programa.

[sonia22]

Rodei o programa indicado mas não sei quais entradas devo eliminar. Ele apresentou 11 no total.

[sonia22]

Se alguém souber explicar pelo menos alguma das entradas que apareceram na imagem talvez eu consiga decidir o que fazer a seguir.