Problema com perda de pacotes

Pesamsil · 29 de agosto de 2013

Olá, recentemente mudei para o interior do RJ, e coloquei um internet aqui em casa de 10mbs, e estou tendo problema com perdas de pacote, ja testei em varios sites www.pingtest.net , www.brasilbandalarga.com.br , e as perdas variam de 0% ate 4%... Pedi para um amigo meu fazer o teste, ele mora em outra cidade...E la sempre da 0%....Enfim, eu chamei os técnicos da empresa de net pra vir aqui e eles pingaram a rede deles e falaram que não tinha nenhum problema...

Eu mostrei os resultados dos sites e nada, como eu posso fazer para comprovar melhor essa perda de pacotes?? Existe algum outro jeito?

Obrigado

Pesamsil · 30 de agosto de 2013

Estes são alguns teste que eu fiz, como podem ver existe sempre a perda de pacote...E a empresa continua falando qua minha internet está normal

http://n1.netalyzr.icsi.berkeley.edu/summary/id=43ca253f-25893-2f633326-2ee4-4a22-897a

http://n3.netalyzr.icsi.berkeley.edu/summary/id=36ea240d-13552-701670cd-5ad8-4053-9de2

http://n3.netalyzr.icsi.berkeley.edu/summary/id=36ea240d-13552-ebf56bb9-bdd1-4db4-85db

http://n1.netalyzr.icsi.berkeley.edu/summary/id=43ca253f-25893-37a1485d-b99c-4435-902d

http://n3.netalyzr.icsi.berkeley.edu/summary/id=36ea240d-13552-8f07dc1b-b7ac-4e7c-8004

http://n3.netalyzr.icsi.berkeley.edu/summary/id=36ea240d-13552-7f1b0da7-4021-42b6-842d

http://n2.netalyzr.icsi.berkeley.edu/summary/id=43ca208a-16422-bb4ea9d4-6b2c-4ee9-946c

Linio Alan · 1 de setembro de 2013

Existe a perda de pacotes entre o seu PC <--> roteador/modem; e entre o seu modem <--> operadora; e por final entre o seu PC <--> operadora considerando o percurso/rota total.

Execute o comando de:

pathping ip_do_seu_gateway

... e poste no seu tópico a saída/resultado deste comando. Faça em seguida teste de rota para vários IPs conhecidos por você na internet, use o comando:

tracert ip_ou_servidor_remoto

... e poste também este resultado.

Pesamsil · 1 de setembro de 2013

Na verdade eu nem tenho modem, o cabo da operado está ligado diretamente no pc...

Fiz esses testes, aqui:

Linio Alan · 2 de setembro de 2013

Seu link/operadora é Conecta Telecom, que passa por dentro do AS da Gigalink de Nova Friburgo, para então cair no backbone da GVT:

- http://bgp.he.net/AS52699#_graph4

Fiz teste usando a minha conexão atual (omiti as entradas no teste abaixo por razões de segurança), veja:

C:\Users\liniopathping 177.223.0.28
Rastreando a rota para 177.223.0.28 com no máximo 30 saltos

0 (OMITIDO)

1 (OMITIDO)

2 (OMITIDO)

3 (OMITIDO)

4 (OMITIDO)

5 (OMITIDO)

6 74.209.134.17

7 gvt-host.gvt.net.br [189.59.240.125]

8 * * 187.115.213.81.static.host.gvt.net.br [187.115.213.81]

9 gvt-te-0-0-0-0-rc02.rjo.gvt.net.br [189.59.248.154]

10 gvt-host.gvt.net.br [189.59.244.174]

11 gigalink.static.gvt.net.br [177.99.225.58]

12 189.1.48.238.cable.gigalink.net.br [189.1.48.238]

13 177.223.0.28

Calculando estatísticas para 325 segundos...

Origem aqui Este nó/Vínculo

Perdido/Enviado Perdido/Enviado

Salto RTT = Pct = Pct Endereço

0 (OMITIDO)

0/ 100 = 0% |

1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% (OMITIDO)

0/ 100 = 0% |

2 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% (OMITIDO)

0/ 100 = 0% |

3 7ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% (OMITIDO)

0/ 100 = 0% |

4 2ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% (OMITIDO)

0/ 100 = 0% |

5 2ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% (OMITIDO)

0/ 100 = 0% |

6 29ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 74.209.134.17

1/ 100 = 1% |

7 9ms 1/ 100 = 1% 0/ 100 = 0% gvt-host.gvt.net.br [189.59.240.12

5]

1/ 100 = 1% |

8 8ms 4/ 100 = 4% 2/ 100 = 2% 187.115.213.81.static.host.gvt.net

.br [187.115.213.81]

0/ 100 = 0% |

9 15ms 4/ 100 = 4% 2/ 100 = 2% gvt-te-0-0-0-0-rc02.rjo.gvt.net.br

[189.59.248.154]

0/ 100 = 0% |

10 8ms 2/ 100 = 2% 0/ 100 = 0% gvt-host.gvt.net.br [189.59.244.17

4]

0/ 100 = 0% |

11 64ms 2/ 100 = 2% 0/ 100 = 0% gigalink.static.gvt.net.br [177.99

.225.58]

2/ 100 = 2% |

12 19ms 4/ 100 = 4% 0/ 100 = 0% 189.1.48.238.cable.gigalink.net.br

[189.1.48.238]

0/ 100 = 0% |

13 24ms 4/ 100 = 4% 0/ 100 = 0% 177.223.0.28

Rastreamento concluído.

C:\Users\linio>

Você viu o que eu vi??? Assim que os pacotes entraram na rede da GVT houve perda de pacotes variando entre 2% a 4%.

Precisa falar mais?

Pesamsil · 2 de setembro de 2013

Certo, então o problema no casa seria da GVT? Como eu faço para reclamar nessa caso? Ja que eu contratei a Itanet para o serviço de bandalarga?

Obrigado

Linio Alan · 2 de setembro de 2013

Primeiro, colete provas desta perda de pacotes, com tracert de outras conexões que não sejam da Itanet. O fato de começar a perder pacote na rede da GVT não exime a Itanet de ser co-responsável na falha.
Segundo, acione a Itanet e recolha nome(s) do(s) atendente(s) e protocolo(s) de atendimento: EXIJA a correção do problema!
Terceiro, consulte na ANATEL se eles tem autorização para atuar como autorizado SCM.
Quarto, em caso de insucesso na resolução do problema, ou da falta de autorização para operar como operadora, acione a ANATEL e insista até resolver o problema.

...e esse é o mantra, no seu caso e para o resto de nós pobres mortais.