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Notebook não desliga


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Olá pessoal. Estou com um notebook Positivo Premium que liga, acessa o sistema é utilizado normalmente, mas na hora de desligar acontece o seguinte, o sistema desliga (aparece a mensagem "Encerrando") a tela fica preta como se fosse desligar e fica com o cooler ligado e o led indicando que o notebook está ligado e nada de desligar. Já fiz um teste com um sistema live e aconteceu o mesmo, portanto não é problema de S.O. Alguém pode me dar uma luz? Agradeço desde já.

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Olá pessoal. Estou com um notebook Positivo Premium que liga, acessa o sistema é utilizado normalmente, mas na hora de desligar acontece o seguinte, o sistema desliga (aparece a mensagem "Encerrando") a tela fica preta como se fosse desligar e fica com o cooler ligado e o led indicando que o notebook está ligado e nada de desligar. Já fiz um teste com um sistema live e aconteceu o mesmo, portanto não é problema de S.O. Alguém pode me dar uma luz? Agradeço desde já.

 

Caso o note esteja na garantia aconselho a entrar em contato com o suporte técnico da Positivo: 0800 644 7500

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