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Gustavo Kiotaka Goto

Notebook desligando sozinho sem erro (Dell 14r 5437 a40)

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Olá, meu notebook (Dell Inspiron 14r 5437 A-40 que comprei no final de março) apresentou um certo "defeito" na primeira semana de uso que seria desligar do nada como se cortasse a energia, não aparece nenhum tipo de erro antes nem após a reinicialização, bem como não percebi nenhuma mensagem de erro no 'visualizador de eventos do windows' e no bluescreenview que deixei instalado.

 

No começo fiz o teste da Dell que detectou um problema no HD e chamei técnico que o trocou, e mesmo assim o problema voltou (sem o erro no teste da Dell). Tentei resolver de várias formas, atualizando windows e drivers, formatando e reinstalando tudo corretamente, coloquei windows 7 e depois formatei de novo e coloquei o windows 8 e atualizei pro 8.1. Todas as versões do windows sempre apresentam este "defeito". Novamente contatei a Dell que resolveram novamente trocar o HD e o problema persiste, bem como agora comprei um SSD Sandisk de 256gb e ainda o problema voltou acontecer, detalhe que este problema é bem aleatório, ficou quase 2 meses sem apresentar problemas após formataçao para o SSD. Percebi que quando este problema começa a acontecer, ele tende a acontecer muitas vezes rapidamente e geralmente estou jogando (independente do jogo, sendo leve ou pesado), e quando ele para, e fica um tempo aleatório sem apresentar problemas. Tentei testar jogar com bateria e não aconteceu o problema, mas não da pra saber já que o problema acontece de forma aleatória. QUando eu colocava apenas a fonte geralmente ocorria o problema em menos de 20min jogando. Pesquisei na internet e vi relatos de várias pessoas com esse modelo de notebook apresentando este problema, e que na maioria dos casos era problema de hardware, um era a própria placa de video (geforce 750m) e um teve que trocar quase tudo dentro do notebook (placa-mãe, video, ram, hd) para resolver.

 

Tive a infeliz decisão na primeira semana de pedir visita técnica, ao invés de troca completa do notebook, sendo que a Dell informou que apos troca do HD pelo tecnico nao haveria possibilidade da troca do notebook, agora fico nessa de não saber o que arrumar.

 

PS.: Não é super aquecimento, já que a maioria das vezes que ele desligava meu notebook ficava abaixo de 63ºC e o cooler ficava "quieto" em comparação a epocas que jogava algo pesado e ficava em torno de 70ºC. Drivers eu acho difícil, ja que ja formatei varias vezes, atualizei, usei varios S.O. e inclusive assistencia remota reinstalou drivers para mim. Vírus tambem acho difícil, ja que ocorre muito aleatoriamente sem mensagem de erro e logo apos formataçao ( e eu tomo muito cuidado com virus, nao fico visitando sites estranhos, nao coloco pendrive de outros e nao instalo qqlr coisa)

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Gustavo, bom dia!

 

Vendo tudo que você relatou e somando com a experiência de assistência técnica. Sinto informar que com toda certeza você tem um problema no chipset ou no chip gráfico do seu notebook. Infelizmente é um problema muito difícil de consertar. Você poderá procurar um loja especializada em solda BGA, e solicitar que seja feita a troca de ambos os chip´s por novos (não faça reflow, peça para troca-los por novos). Existe um problema nisso, é um tipo de solda muito complexa. Então procure uma excelente loja e prepara-se para o pior. Pois é, um pequeno erro e seu notebook pode ser condenado eternamente. kkkkk

Então é um balança complicada. Eu indico ir levando assim, e quando a situação ficar muito ruim, a ponto de ficar impossível de usar, tente fazer um reflow e ja se prepare para a troca dos chips.

 

Essa troca dos chips, não costuma ser um serviço muito barato. Você devera gastar próximo de R$ 400,00 a R$ 500,00 

O serviço de reflowm, algo próximo de R$ 250,00

 

Valeu amigo

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