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Problema com Microsoft .NET Framework

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Toda vez que tento instalar o digital persona (sensor de digital), do My Dell Downloads do meu Dell vostro 3450, da a seguinte mensagem: Ocorreu uma exceção não tratada no aplicativo. Se você clicar em continuar o aplicativo ignorará esse erro e tentará continuar. Se clicar em Encerrar, o aplicativo se´ra encerrado imediatamente. 

O objeto de comunicação.

Systen.ServiceModel.Channel.ServiceChannel, não pode ser usado para comunicação porque está no estado com falha.

 

Porém se eu clico em continuar, ele fica na tela do My dell download baixando mas não sai do 0% (ou seja, fica travado).

já formatei o note e instalei os drivers originais, está instalado o service pack 1  e atualizei no windows update

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