Windows 8.1 não desliga,nem reinicia

[Mayara Moura]

Meu notebook está dando esse problema,também não consigo  entrar na charms bar.

Eu tento reiniciar/desligar,fica muito tempo e não acontece nada,só consigo desligar pelo botão.

E quando eu ligo ele,só fica com a tela preta e ponteiro do mouse,apenas funciona com ctrl+shift+esc

[Pedro Math.pi]

Bom dia.

Restaure o sistema operacional para as configurações de fábrica.

[Mayara Moura]

Bom dia.

Restaure o sistema operacional para as configurações de fábrica.

mas como posso restaurar sem conseguir entrar em configurações?

[Pedro Math.pi]

Não lembro. Nem tenho como ver agora.

Mas tente ir na pesquisa e digite "Configurações".

[Mayara Moura]

Não lembro. Nem tenho como ver agora.

Mas tente ir na pesquisa e digite "Configurações".

se eu usar um pendrive bootavel com a recuperação do sistema dá no mesmo?