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alyssonrock

[ AJUDA ] RMA para SSD Samsung

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Olá galera, estou com um problema aqui com meu SSD 840 EVO, é o seguinte, certo dia estava trabalhando no PC e sai em um momento que sai da frente do PC, o mesmo reiniciou e caiu direto na BIOS (obs.: não deu pico de energia e a fonte está OK tb), quando fui olhar não reconhecia mais o SSD na BIOS, daí desliguei o PC, esperei uns minutos, e liguei novamente, uhuulll ele voltou, fiquei feliz e tal, terminei o que estava fazendo e desliguei, no outro dia, liguei o PC e nada, o SSD sumiu de novo, mas agora sumiu definitivo, até hoje não reconheceu novamente...

 

Enfim, o SSD parou do nada, sem motivo aparente, e não consigo de maneira nenhuma encontrar o local para fazer o procedimento de RMA dele, entrei em contato com a SamsungBr e o atendente falou que eles só trabalham com garantia de SSDs que venham junto com o notebook/PC se for avulso não sabia me informar o procedimento...

 

Alguém aqui já precisou acionar o RMA para SSDs? Sei que para HD é em São Paulo, pois já precisei usar e foi muito rápido por sinal.

 

Aguardo a colaboração!!!

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Vamos a boa notícia, consegui entrar em contato com o RMA da Samsung nos EUA, enviei um email inicialmente perguntando sobre o RMA, depois mandei pra lá e após dois dias mandaram um email com o rastreamento, eles consertaram o meu, não mandaram um novo, está funcionando filé.
 

Obs.: não precisou de nota fiscal (mas caso tenham, aconselho mandar, pois eles pedem, no meu caso eu disse que não estava encontrando a nota aqui), precisei passar os dados certinhos do SSD, tais como Modelo e Serial, e o qual o problema ocorrido, demoraram cerca de uma semana para responder meu email após mandar tais dados.

Segue abaixo o contato deles.
Email: support@totalts.com
Phone No: 1-800-SAMSUNG
Fax No: 1-201-935-0672

 

Espero ter ajudado!

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Vamos a boa notícia, consegui entrar em contato com o RMA da Samsung nos EUA, enviei um email inicialmente perguntando sobre o RMA, depois mandei pra lá e após dois dias mandaram um email com o rastreamento, eles consertaram o meu, não mandaram um novo, está funcionando filé.

 

 

Amigo, poderia informar como foi o trâmite?

Queria saber se foi muito complicado e se teve que pagar imposto pois já tive essa dor de cabeça com um OCZ.

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Amigo, poderia informar como foi o trâmite?

Queria saber se foi muito complicado e se teve que pagar imposto pois já tive essa dor de cabeça com um OCZ.

 

Foi muito tranquilo, paguei apenas o envio, resolveram super rápido e enviaram rápido também, com relação a imposto, a samsung pagou o imposto e o envio de volta.

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Foi muito tranquilo, paguei apenas o envio, resolveram super rápido e enviaram rápido também, com relação a imposto, a samsung pagou o imposto e o envio de volta.

Valeu amigo, muito obrigado pela informação.

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Em 2015-12-1 às 09:42, alyssonrock disse:

 

Foi muito tranquilo, paguei apenas o envio, resolveram super rápido e enviaram rápido também, com relação a imposto, a samsung pagou o imposto e o envio de volta.

Você se recorda quanto pagou pelo envio e qual empresa foi utilizada para o transporte ?

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12 horas atrás, Marcello Calazans disse:

Você se recorda quanto pagou pelo envio e qual empresa foi utilizada para o transporte ?

Não me lembro o valor mas foi via Correios mesmo.

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apesar do tempo de tópico interessante.

estou para comprar um ssd, mas vi um pessoal comentando que a samsung não cobre garantia de ssd no brasil? é verdade?

Tenho um medo danado de dar problema.

Ja vi que a sandisk apesar dos ssd serem mais baratos e mais de entrada, tem garantia global, apensar informando o serial number.

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3 horas atrás, LucasColiveira disse:

apesar do tempo de tópico interessante.

estou para comprar um ssd, mas vi um pessoal comentando que a samsung não cobre garantia de ssd no brasil? é verdade?

Tenho um medo danado de dar problema.

Ja vi que a sandisk apesar dos ssd serem mais baratos e mais de entrada, tem garantia global, apensar informando o serial number.

 

@LucasColiveira Procede a informação, pelo menos até o momento que eu tive que acionar o RMA não tinha garantia no Brasil, tive que enviar pros EUA, mas resolveram o problema e está funcionando blzinha até hoje.

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Cara, boa noite! Estou passando pelo mesmo problema. Meu SSD 840 PRO parou do nada, não é reconhecido em nenhuma Bios e qualquer PC que eu tente colocar ele como secundário ele clicha a inicialização do Windows do HD primário que tá na maquina (foram 2 maquinas clichadas). Entrei em contato com a Samsung, eles solicitaram o preenchimento de um formulario com 14 perguntas, fiz o preenchimento, enviei juntamente com a NF da compra na Amazon e uma foto do SSD part number, serial number etc. Só que agora me disseram que o SSD tem suporte mas eles não fazem buscas de remessas fora dos EUA e que eu tenho de pagar o envio e dentro da embalagem eu tenho de enviar um cartão Pré-pago com o valor do frete de volta. 

 

"Do note that since your located outside the USA you will need to provide a pre-paid shipping label within the packaging upon shipping this item to us. This is because Samsung USA does not cover shipping/custom cost for consumers outside the USA and only within the USA."

 

 

Aconteceu isso com você?

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