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Teclado Philco 14l

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Boa tarde galera,

Estou com um notebook Philco 14l B744W8 para formatar, porém varias sequências de teclas não funcionam. A cliente informou que começou a acontecer depois que algumas mensagens de virus começaram a ser exibidas.

Pensei então em formatar e ver se o problema era resolvido, porém não consigo nem acessar a tela da Bios devido a falha do teclado. Isso me levou a pensar que o problema é mesmo do hardware.

Alguem pode me ajudar nisso?

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