Windows 8.1 Carrega e para de Funcionar Teclado e Mouse

[Mordrag]

Boa Noite Galera, Estou com um bucha nas minhas mãos.

 

Bom montei uma maquina para um cliente meu, instalei windows 8.1, instalei todos driver originais de cada placa (VGA, Motherboard,..) fiquei com a maquina durante 2 dias

no terceiro dia levei a maquina pro cliente funcionando normalmente, só que passado um dia ele me informa que o pc quando ele desligou pediu para não desligar porque estava atualizando, mais ele não possui internet no momento, e mesmo assim ele aguardou a maquina desligar e nesse momento ele esta me informando que o teclado e mouse não esta funcionando, na bios logo de inicio funciona tudo, mais quando carrega o windows 8.1 simplemente para de funcionar, nem os leds ascendem, eu estou longe do computador e nunca mexi no windows 8.1 nem no 8, parei no 7 então não sei o que fazer, alguém sabe algo sobre isso, o que eu posso fazer pra orientar por telefone? acredito que seja algum problema com o SO, mais não sei que passos tomar, pois só temos como testar antes de inciar, ou seja durante o boot