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Problemas de conexão com Wifi do roteador ARRIS TG862

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Boa noite, pessoal. Meus avós possuem instalado na casa deles um roteador Arris TG862, com o plano de internet da Net Virtua. Há um DVR conectado numa das portas Ethernet do tal roteador e este mesmo roteador compartilha uma rede WIFI devidamente protegida e configurada. A rede WIFI funciona normalmente, consigo conectar meu notebook, celular e tablet à mesma, bem como também outros usuários da casa o fazem normalmente. Recentemente eu mudei a senha da rede WIFI e agora uma das enfermeiras que cuida da minha vó não está conseguindo autenticar o seu celular (erro de autenticação) na rede.

 

Eu infelizmente não sei o modelo do celular dela neste exato momento pois estava prestando um tech support amador via telefone, mas sei que é um smartphone rodando android e que este mesmo conseguia se conectar anteriormente à mudança de senha. Alguem já enfrentou algum problema desse tipo de consegui resolvê-lo?

PS: terei mais dados detalhados até amanhã no máximo

 

EDIT: o celular é um "samsung galaxy young duos gt-s6293t"

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