Computador não consegue se conectar a rede

[Eduarda Andrade]

Boa noite, estou com um problema ao tentar me conectar na rede de internet pelo computador.

O problema não é com a rede porque o wifi conecta normalmente nos celulares e o técnico já veio trocar o cabo e mexer no modem, mas não deu resultado.

Acho que também não é um problema na placa de rede visto que as luzes onde conecta o cabo estão funcionando normalmente.

Não sei o que pode ser já olhei diversas coisas na internet mas nada resolve.

Me ajudem!

[Rubios]

Deve ser problema de drive. Me diz o modelo do notebook(se você usa notebook) ou modelo da sua placa mãe(se você usa pc de mesa).

[Eduarda Andrade]

Eu uso computador de mesa, pode me dizer como faço para saber o modelo da placa mãe?

Acho que o problema é com a conexão IPv6, porque da que o computador está conectado a internet mas os sites não carregam. Quando olho está dizendo que a conexão IPv6 está sem acesso à internet

[Rubios]

Usa o cpu-z e vai pra aba mainboard

http://www.cpuid.com/downloads/cpu-z/cpu-z_1.73-en.exe