Conexão ruim - Vírus ou servidor?

[Junior S.]

Olá pessoal do Clube do Hardware! Sou novato e espero não está postando em área errada

Bom, segue aqui informação da minha internet;
 
O problema é que a conexão ela tá ruim faz uns 3 dias, alguns desses problemas é quando vou ver um vídeo (por exemplo uma série) e fica travando (coisa que não acontecei, antes carregava muito rápido e sem problemas), ou então quando vou baixar alguma coisa, eu fazia 1.9 mb/s e agora não sai dos 300 Kb/s na steam (no navegador não passa dos 100 kb/s). 
Já tentei comunicar com a empresa e negaram que fosse um problema no servidor. Também já baixei o programa spybot para ver se tinha algum malware (li alguns posts). 
(creio que não seja o server, se fosse o resultado do test não daria o mesmo)
Podem me auxiliar? Será que é por conta desse feriado e muita gente utilizando (talvez não seja, pois já fiquei em feriados assim e nunca tive esse problema), ou é um vírus? Se sim, qual programa devo utilizar? Fico esperando a ajuda de vocês, agradeço desde já! Abraços \o/
 

[Rubios]

Tenta escanear o pc com outro antivírus, recomendo o malwarebytes:

https://br.malwarebytes.org/mwb-download/

[Junior S.]

Tenta escanear o pc com outro antivírus, recomendo o malwarebytes:

https://br.malwarebytes.org/mwb-download/

Estarei escaneando, precisa reiniciar o computador para o resultado? Obrigado.

[Rubios]

O antivírus pede pra reiniciar depois de escanear.

[Junior S.]

O antivírus pede pra reiniciar depois de escanear.

Mesma coisa ainda amigo, escaneei, removi e reiniciei o computador :/

 

[Rubios]

Quantos Mb de velocidade ta no plano da sua internet.

[Junior S.]

Quantos Mb de velocidade ta no plano da sua internet.

Eu pago 15 mb

[Rubios]

Reclama com a empresa de internet se a internet tiver menos do que 80% da velocidade prometida(eu acho 80% é 1536kps), se a internet continuar lenta reclamar com a anatel que dependendo ela vai punir a empresa.

[Junior S.]

Reclama com a empresa de internet se a internet tiver menos do que 80% da velocidade prometida(eu acho 80% é 1536kps), se a internet continuar lenta reclamar com a anatel que dependendo ela vai punir a empresa.

Irei entrar em contato na segunda, obrigado pela ajuda.