Problemas conexão oi velox

leobianchetti · 9 de março de 2016

Bom dia.

Solicitei junto a Oi Velox a modificação da velicidade da minha intenret de 1 Mb para 5 Mb, me pediram 72 horas e verificando após esse período ainda continuava em 1 Mb. Liguei pra lá e me informaram que eu teria que trocar meu modem e meu roteador, pois esses não suportavam 5 Mb.

O meu modem é o fornecido pela Velox, que é o Telsec Ts 9000 e o meu roteador é D-Link DIR 600.

É necessário mesmo trocar meu modem e meu roteador? Vou ter que comprar, pois me informaram que como meu contrato foi feito antes de 2014, nao tenho direito a troca pela operadora.

dwatashi · 9 de março de 2016

Não é necessário. Para 5MB pode ser tanto ADSL quanto ADSL2+ e o modem já o suporta.

Talvez seja necessário pedir uma visita pois a nova velocidade pode não ser possível por causa de outros motivos.

leobianchetti · 10 de março de 2016

23 horas atrás, dwatashi disse:

Não é necessário. Para 5MB pode ser tanto ADSL quanto ADSL2+ e o modem já o suporta.

Talvez seja necessário pedir uma visita pois a nova velocidade pode não ser possível por causa de outros motivos.

você acha que pode ser configuração do Modem ou do Roteador? Tem como eu saber quanto o modem suporta de velocidade na configuração dele?

dwatashi · 10 de março de 2016

No modems mais recentes, na aba de estatística/conexão xDSL tem informações sobre isto. Geralmente vem o valor máximo de conexão.

A configuração neste caso a velocidade está relacionada apenas com o modem.

Segue exemplo, está configurado um perfil de 50/5MB, mas pode chegar a 70/30MB de download e upload respectivamente.

leobianchetti · 10 de março de 2016

6 horas atrás, dwatashi disse:

o modems mais recentes, na aba de estatística/conexão xDSL tem informações sobre isto. Geralmente vem o valor máximo de conexão.

A configuração neste caso a velocidade está relacionada apenas com o modem.

Segue exemplo, está configurado um perfil de 50/5MB, mas pode chegar a 70/30MB de download e upload respectivamente.

Amigo, fiz um print do que achei de interessante no modem. A velocidade máxima é mesmo de 1 Mb?

dwatashi · 10 de março de 2016

Seu acesso ainda está configurado como 1MB e os valores estão bons para atingir perfis melhores.

Tem a tabela aqui, agora este modem não possui a informação de taxa máxima.

Em teoria você poderia fazer o upgrade sem problemas.

Roger1988 · 12 de março de 2016

O atendimento básico da Oi no 10314 é péssimo. Muitos atendentes simplesmente chutam a causa de algum problema e passam a informação errada para o consumidor. Eu mesmo passei por isso exatamente nesta situação que você relatou. Também fiz upgrade de 1 para 5 mb e após uma semana a velocidade ainda não tinha mudado.

O que falta é a própria OI mudar a configuração da velocidade para sua residência. Entre em contato novamente e insista com isso. Só assim resolvi o problema. Caso insistam que o problema é na sua casa abra protocolo na Anatel que já no dia seguinte é resolvido.

leobianchetti · 14 de março de 2016

Em 12/03/2016 às 18:18, Roger1988 disse:

O atendimento básico da Oi no 10314 é péssimo. Muitos atendentes simplesmente chutam a causa de algum problema e passam a informação errada para o consumidor. Eu mesmo passei por isso exatamente nesta situação que você relatou. Também fiz upgrade de 1 para 5 mb e após uma semana a velocidade ainda não tinha mudado.

O que falta é a própria OI mudar a configuração da velocidade para sua residência. Entre em contato novamente e insista com isso. Só assim resolvi o problema. Caso insistam que o problema é na sua casa abra protocolo na Anatel que já no dia seguinte é resolvido.

Ontem liguei e passei o problema de novo e solicitei q abrissem uma ordem de serviço, já que não estavam resolvendo. Hj já mudaram minha conexão pra 5 Mbps. Povo lá é muito ruim de serviço. Não tem a menor noção.

Galera. Obrigado pela ajuda. Problema resolvido.