Word desconfigurando formulário

[Roger_M]

Olá Pessoal

 

Vejam se conseguem me ajudar. Criei um formulário em word 2007 e sempre envio por email aos clientes este formulário, eles preenchem e enviam de volta. Isso ocorre a anos sem problema algum. Porém de uns tempos pra cá, eu estou enviando o documento word e quando a pessoa me manda de volta, o documento retorna todo desconfigurado com coisas do tipo " ???????  -- ????? assaddasda" 

 

Imaginei que poderia ser o tipo da versão que eles estão alterando o arquivo ou .doc ou .docx, e quando o arquivo retorna, ele retorna com incompatibilidade com meu word. Porém isso não faz sentido nenhum, pois, anteriormente sempre recebi documentos alterados por outras pessoas de words diferentes e eles não chegavam desconfigurados. Porque agora do nada ele está fazendo isso? 

 

o que pode ser?

 

Obrigado valeu