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Juliana Sousa

Erro de instalação hp 720c

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Queridos,

entrei hoje no Fórum, então se fizer algo errado me desculpem.

 

Não consigo instalar minha impressora HP 720c (beeem antiga, de 1997) no Windows 7 32 bits. Tenho o disco do driver, coloco pra rodar, mas aparece o seguinte erro: "o Windows não pôde instalar o driver da impressora no modo Kernel HP Deskjet 720c Series. Para obter um driver que seja compatível com a versão do Windows que você está executando, entre em contato com o fabricante". A mensagem não faz muito sentido porque a impressora estava instalada no mesmo sistema antes. Aconteceu, dias atrás, de o computador parar de funcionar (tela preta devido ao HD, que foi trocado). O técnico fez uma formatação. Quando precisei reinstalar o sistema após essa formatação, nem a impressora funciona, nem o som (mas isso é pra outro tópico).

 

Será que é uma incompatibilidade na versão do Windows 32 bits que estou usando? Acho que usava o 7 64 bits antes, mas não lembro. Devo trocar para o Windows 7 64 bits?

A impressora é velha, mas é maravilhosa. Usamos há anos. Trocaria de impressora só se essa desse um defeito irreparável.

 

Alguém tem uma solução?

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No Gerenciador de Dispositivos apresenta algum problema?

Certificar-se de que seu sistema Windows está atualizado.

Apagar o driver que instalou, fazer o download do driver no site do fabricante.

Ver a versão e compatibilidade do driver, se for o caso, instalar usando o método "Compatibilidade" do Windows (isso pode ser feito em ambos os casos: impressora e som).

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