Problema windows/shell/dll

CeguinnN · 14 de agosto de 2016

Boa noite amigos.

Não sei se existem seção melhor para esse pedido de ajuda, se tiver, peço q por favor movam.

Estou tendo um problema sempre que tento trocar o dispositivo de áudio ativo, tenho um headset (sem driver específico) e um tv/monitor. Sempre troquei quantas vezes fossem necessárias sem problema algum, porém de uma semana pra cá, sempre que tento, o windows da crash apresentando o erro da imagem.

Confesso que o erro apareceu no W7, acabei formatando a máquina achando q se tratava de erro no sistema, e para aproveitar para avaliar o W10, porém o problema apareceu lá também, acabei formatando novamente e retornando ao W7, usei por 2 dias e o problema apareceu de novo.

Alguém tem alguma ideia do que poderia ser?

Já fiz o básico, desinstalar o driver de som, tentar outro, mas nada, até com o driver nativo do W7 aconteceu.

Agradeço desde já a atenção de todos.

Hqxriven · 14 de agosto de 2016

Sem os detalhes do problema fica difícil saber.

CeguinnN · 14 de agosto de 2016

Quais os detalhes que você quer? Toda a informação que eu tinha eu dei.

Descrição:
Um problema fez com que esse programa parasse de interagir com o Windows.

Assinatura do problema:
Nome do Evento de Problema:   AppHangB1
Nome do aplicativo:   Shell32.dll
Versão do Aplicativo:   6.1.7601.18952
Carimbo de Data/Hora do Aplicativo:   55c3a0ed
Assinatura com Falha:   39b2
Tipo com Falha:   0
Versão do sistema operacional:   6.1.7601.2.1.0.256.1
Identificação da Localidade:   1046
Assinatura Adicional com Falha 1:   39b28c97dafa93344ff9f4991cb07b78
Assinatura Adicional com Falha 2:   cfca
Assinatura Adicional com Falha 3:   cfca86e86effd50e84227e163e5412ab
Assinatura Adicional com Falha 4:   39b2
Assinatura Adicional com Falha 5:   39b28c97dafa93344ff9f4991cb07b78
Assinatura Adicional com Falha 6:   cfca
Assinatura Adicional com Falha 7:   cfca86e86effd50e84227e163e5412ab

Leia nossa declaração de privacidade online:
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0416

Se a declaração de privacidade online não estiver disponível, leia nossa declaração de privacidade offline:
C:\Windows\system32\pt-BR\erofflps.txt

Hqxriven · 14 de agosto de 2016

Shell32?

Use o malware bytes e faça uma varredura e em seguida faça uma verificação com o sfc / scannow

Analise também o que foi instalado que pode ter influenciado o erro. Talvez até um antivírus possa ser o responsável.

CeguinnN · 14 de agosto de 2016

SFC já fiz não achou nada. Fiz duas instalações limpas, W7 e W10 e o problema persistiu, estou fazendo a varredura com o antivírus agora, mas acredito que não seja isso, o pc está quase limpo.

Confirmado, nada de vírus.

Hqxriven · 14 de agosto de 2016

Se na instalação limpa dos dois sistemas sem nenhum outro software instalado ou atualização você tem esse problema, não há nenhum software atrapalhando o funcionamento do dispositivo.

Verifique se no gerenciador de dispositivos há alguma exclamação de dispositivo e tente se lembrar de alguma coisa que pode ter causado inicialmente o problema.

Essa dificuldade de contatar o dispositivo, pode também ser algum mau contato. Com a máquina desligada veja o hdmi da tv e se o pino 19 (hot plug) está devidamente conectado ou o cabo está um pouco fora do lugar (com a máquina desligada e cuidado com a estática). O headset também pode estar com o conector com problemas (já verificou se nota mudança ao mexer nele levemente?) e isso dificultar o sistema de ativá-lo.

Quando falei antivírus quis dizer que o próprio por estar rodando em tempo real poderia estar atrapalhando. O shell32.dll é uma dll fundamental do sistema e malwares e antivírus residentes podem forçar ela a ter um comportamento errático.

Abraços!

CeguinnN · 14 de agosto de 2016

Não utilizo antivírus.

O headset está normal, tenho 2 dele aqui e acontece com ambos.

Acabei de instalar 3 versões diferentes do driver de audio e hdmi e o problema volta.

Com outro gerenciador (app a parte) eu consigo alternar entre os dispositivos sem problema algum e eles funcionam sem problema.

Add: Testei as opção de mau contato, alterei a porta HDMI já que a placa de vídeo tem duas, troquei o cabo HDMI, alterei o headset da porta frontal para a traseira e mesmo assim quando vou alterar o dispositivo da problema.