Zenfone 2 laser 6, marshmallow

[AyaCeres]

Boa noite pessoal,
Tem 2 semanas que comprei um Zenfone 2 laser 6 no site da loja oficial da Asus, e o celular desde a primeira vez que o usei, dava umas engasgadas enquanto eu escutava música. Desativei um monte de apps, e melhorou um pouco, mas ainda sim, continuou travando somente a música. 
Como parece muito um bug do sistema, procurei a atualização que já está disponível no site oficial da asus, mas aí começou a minha saga. Baixo o arquivo de atualização e passo para a memória interna do aparelho, assim que desconecto o cabo ele reconhece automaticamente a atualização e clico em ok para atualizar! A partir desse momento, ele desliga meu aparelho e reinicia nessa tela preta, onde me dá opções para atualizar pelo adb ou pelo sdcard. Eu tentei as duas maneiras, mas tanto em uma, quanto na outra, dá a mesma informação "invalid argument" e só consigo reiniciar o celular. 
Liguei para a central da Asus, e eles me informaram que meu android Lollipop está travando o upgrade, e eu não poderei atualizar, a não ser que leve na assistência técnica, inclusive me disse que o bug da música, deve ser pelo celular estar em uma versão atrasada, e os apps de música em uma versão mais atual. Mas, o celular é novo, como versão atrasada? E eu realmente terei que mandar pra assistência para atualizar? Alguém sabe alguma maneira de eu conseguir atualizar sem mandar para assistência? Desde já, muito obrigada!