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lucianinhaaa

Problema tela azul windows 10

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Bom eu comprei o notebook Samsung ATIV Book 2 NP270E5J ele tem as configurações Samsung · Windows · 15,6 polegadas · HD de 1 TB · 8 GB de RAM · 1,7 GHz · Intel · 1366 x 768 · 2,2 kg ·NVIDIA GPU, estava funcionando bem quando comprei a vendedora já foi falando que eu poderia colocar windows 10 nele já que ele era windows 8.1 e foi isso que eu fiz, todavia essa semana aparece uma tela azul com o erro 0xc000025, então apertei o f4 para usar o recovery e consertar já que nada adiantava, logo quando apertei e abriu o recovery apareceu a mensagem 'all boot options are tried . press f4 key to recover with factory image" abriu recovery e tinha um ponto de recurperação, apertei recuperar e apareceu uma msg, "essa ação não foi concluída com exito.[87]" então fui ao chat de samsumg e o cara pediu para resetar a bios e fiz isso, assim que abri o recovery da samsung não apareceu mais nenhum ponto de recuperação e nem escolher mais a data eu poderia, consequentemente não tinha mais a opção de recuperar o windows. A questão é que o cara da samsung me disse que tudo isso ocorreu porque mudei para windows 10 e que o recovery não funciona para ele e que ele também não poderia fazer mais nada porque perdi minha licença do windows, também me disse que aquele windows era brinde da samsung e que se eu quisesse outro eu teria que pagar. Gostaria de saber se a informação dele procede e se eu não tenho chances de arrumar esse problema sem eu ter que comprar uma outra licença porque no momento não posso, agradeço a quem posso me ajudar. Eu acabei de perder a garantia, pois ja fez mais de 1 ano.

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