Placa GTX 1060 6GB não é detectada pelo Windows

Rick Dória · 18 de julho de 2017

Bom Dia à todos,

Dias atrás eu comprei uma GTX 1060 6GB Mini ITX da Gigabyte, depois de instalar todas as peças do meu PC, ao finalizar instalando essa placa, a mesma não é reconhecida pelo sistema (o Windows não acusa a existência dela no S.O. e os drivers não detectam a placa no momento da instalação, nem mesmo pelo CD que vem com a placa).

Já tentei de tudo:

- Instalação limpa do Windows 10 Pro;
- Instalação dos Drivers (inclusive desinstalando/reinstalando usando o DDU);
- Atualizei o Windows ao máximo (Build acusa versão 1703 - 15063.483)
- Troquei a placa de porta PCI;
- Mexi na BIOS;

Enfim, nada deu certo... Um detalhe curioso foi que eu teste duas outras placas (GT 420 e uma GTX 970 Founders Edition) de um amigo que tem loja de Informática e as duas entraram de primeira, instalaram, e rodaram tranquilamente.

Não sei se é defeito da GPU mesmo, o estranho é que a mesma dá sinal pleno de vida (pelo menos fisicamente) girando a FAN.

Gostaria de saber o que eu posso fazer mais? Senão vou ter que mandar a placa de volta pra loja com um pequeno adendo,se caso for necessário. Semana que vem (dia 25) estarei indo embora de mudança pra Espanha, logo tenho certeza que não terei tempo hábil pra trocar essa placa GPU.

Se alguém puder dar uma luz ou um caminho, eu agradeço de antemão.

Segue as configurações do meu PC:

Processador: Intel Pentium G4560 Kaby Lake 3.5GHz

Cooler: Intel Cooler Stock

Placa de vídeo: Gigabyte GeForce GTX 1060 Mini ITX OC 6G

Placa-mãe: ASUS PRIME B250M-PLUS

Memória: Kingston DDR4 2133MHz 8GB

HD: Sata Toshiba 7.2k RPM 1TB

SSD: Kingston 240GB

Fonte: Corsair CX-500W - 80 Plus Bronze
S.O.: Windows 10 Pro (1703 Build - 15063.483)

Grato à todos

Att
Richard

Zeca Pagodinho · 18 de julho de 2017

- Tu tentaste visualizá-la no gerenciador de dispositivos do Windows?

- Quando tu instalasse as placas de vídeo que teu amigo emprestou, tu desinstalaste os drivers de vídeo para reinstalar durante a nova tentativa de instalação da tua?

- Como podemos ver um screenshot do desktop do Windows, tu conectaste o monitor ao vídeo on board. Quando tu instalasse as outras placas de vídeo procedeste da mesma maneira?

Há uma opção na BIOS que permite escolher qual é o chip gráfico de preferência para gerar o sinal de vídeo no caso de mais de um dispositivo de vídeo disponível. Assim você pode escolher usar o chip on board (do processador) ou o chip da placa de vídeo. De qualquer forma, a placa de vídeo deve estar instalada no primeiro slot PCI-E 16x, enumerando-os do mais próximo ao mais distante do slot do processador. A placa de vídeo que for instala em outro slot PCI-E 16x não dará sinal de vídeo e se a BIOS estiver configurada para iniciar pelo chip gráfico on board não adianta conectar os cabos de vídeo a tua placa de vídeo off board que nada vai acontecer. Todavia o Gerenciador de Dispositivos reconhece a presença do hardware no sistema e, até onde eu saiba, ele deveria procurar instalar um driver para esse dispositivo. Se o driver da nVidia já está instalado provavelmente nada acontecerá.

Se o teu amigo emprestou as placas de vídeo para testar, poderia levar a tua placa de vídeo para ele testar. Ela pode ter perfil diferente, não fica perfeitamente encaixada num gabinete diferente do padrão ITX, mas o slot é o mesmo, bastaria remover o fixador de metal da parte traseira da tua placa de vídeo e instalá-la no slot PCI-E 16x de qualquer computador. Se não tens material adequado para remover os parafusos dessa placa de metal é melhor nem tentar, pois pode deixar marcar nos mesmos e a garantia recusar a devolução do hardware alegando mau uso.

Rick Dória · 18 de julho de 2017

@Zeca Pagodinho Obrigado pelo seu feedback,

- Tu tentaste visualizá-la no gerenciador de dispositivos do Windows?
R: Sim, só aparece o Intel(R) HD Graphics 610 correspondente à este processador, sem nenhum sinal de vida de outra GPU.

- Quando tu instalasse as placas de vídeo que teu amigo emprestou, tu desinstalaste os drivers de vídeo para reinstalar durante a nova tentativa de instalação da tua?
R: Sim, desinstalamos e reinstalamos cada driver para cada placa, utilizando os CD's de instalação de cada uma e funcionaram sem nenhum problema.

- Como podemos ver um screenshot do desktop do Windows, tu conectaste o monitor ao vídeo on board. Quando tu instalasse as outras placas de vídeo procedeste da mesma maneira?
R: Sim, da mesma forma, testamos pelo HDMI da GPU da minhas e das outras placas e só a minha não deu sinal de vida, as outras duas funcionaram normalmente. Testamos também via onboard e as placas acusaram no sistema, mais uma vez, menos a minha.

- Há uma opção na BIOS que permite escolher qual é o chip gráfico de preferência para gerar o sinal de vídeo no caso de mais de um dispositivo de vídeo disponível. Assim você pode escolher usar o chip on board (do processador) ou o chip da placa de vídeo. De qualquer forma, a placa de vídeo deve estar instalada no primeiro slot PCI-E 16x, enumerando-os do mais próximo ao mais distante do slot do processador. A placa de vídeo que for instala em outro slot PCI-E 16x não dará sinal de vídeo e se a BIOS estiver configurada para iniciar pelo chip gráfico on board não adianta conectar os cabos de vídeo a tua placa de vídeo off board que nada vai acontecer. Todavia o Gerenciador de Dispositivos reconhece a presença do hardware no sistema e, até onde eu saiba, ele deveria procurar instalar um driver para esse dispositivo. Se o driver da nVidia já está instalado provavelmente nada acontecerá.
R: Então, na BIOS já alterei para a MoBa dar preferência para a GPU e nada, nada acontece ou se altera.

- Se o teu amigo emprestou as placas de vídeo para testar, poderia levar a tua placa de vídeo para ele testar. Ela pode ter perfil diferente, não fica perfeitamente encaixada num gabinete diferente do padrão ITX, mas o slot é o mesmo, bastaria remover o fixador de metal da parte traseira da tua placa de vídeo e instalá-la no slot PCI-E 16x de qualquer computador. Se não tens material adequado para remover os parafusos dessa placa de metal é melhor nem tentar, pois pode deixar marcar nos mesmos e a garantia recusar a devolução do hardware alegando mau uso.
R: A placa encaixa perfeitamente no gabinete, não fica nenhum espaço e ela está bem justa no slot. Quanto à isso não há problemas.

Realmente não sei o que fazer mais!

Zeca Pagodinho · 18 de julho de 2017

Citação

- Se o teu amigo emprestou as placas de vídeo para testar, poderia levar a tua placa de vídeo para ele testar. Ela pode ter perfil diferente, não fica perfeitamente encaixada num gabinete diferente do padrão ITX, mas o slot é o mesmo, bastaria remover o fixador de metal da parte traseira da tua placa de vídeo e instalá-la no slot PCI-E 16x de qualquer computador. Se não tens material adequado para remover os parafusos dessa placa de metal é melhor nem tentar, pois pode deixar marcar nos mesmos e a garantia recusar a devolução do hardware alegando mau uso.
R: A placa encaixa perfeitamente no gabinete, não fica nenhum espaço e ela está bem justa no slot. Quanto à isso não há problemas.

Quanto a este item ainda fica a dúvida: tu instalasse a tua placa de vídeo em outro computador para verificar se o problema se repete em outros sistemas diferentes do teu? Eu acho que, com todos os sinais, ela veio com defeito. A única solução seria trocá-la.

Rick Dória · 18 de julho de 2017

@Zeca Pagodinho isso foi a única coisa que eu ainda não fiz. Nem deu tempo de fazer isso ontem. Eu vou fazer isso hoje...

Assim que eu fizer, eu comunico aqui qual foi o resultado.

Obrigado mais uma vez.

Rick Dória · 12 de setembro de 2017

@Zeca Pagodinho só pra registrar e finalizar o tópico. A minha placa de vídeo estava com defeito de fabricação. A Kabum prontamente solicitou a devolução e me enviaram uma placa do mesmo modelo nova.

Essa sim está funcionando plenamente! Obrigado pelo auxílio anterior e muito sucesso!

Sendo assim, decreto este tópico finalizado!