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Tablet travado na tela inicial


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Fala, galera! Bom demais??

Tenho um tablet da samsung, o Tab4, que fica travado na tela inicial (aquela com a logo da samsung). Entretanto, não consigo dar hard reset, porque ele acusa erro.

Qual procedimento tomar? 

Lembro que uma vez ele fez isso e por meio de um programinha instalado no computador, consegui reverter a situação (seria uma pena se eu esquecesse onde achei esse programa né?). Desde já, muito obrigada =) 

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