internet vdsl - a conexão cai mas fica sincronizado

[jonathamoura]

Olá pessoal estou precisando de ajuda, as vezes minha internet vivo 50mb cai mas apenas apaga a luz da internet do modem, a luz o sincronismo permanece acesa fica sincronizado, o que seria isso? O modem? O meu é o PACE 5471, obrigado!

[ciro-mota]

Entre em contato com o suporte e informe o problema. Se necessário abra uma visita técnica e explique ao técnico o que ocorre.

[jonathamoura]

@ciro-mota O problema é que já teve mais de uma visita técnica aqui e não resolvem nada.. queria saber se era modem p trocar por outro

[ciro-mota]

Você perde autenticação, e isso geralmente é problema com a central. Pode testar outro modem, mas sem garantias de que vá realmente resolver.

[jonathamoura]

2 minutos atrás, ciro-mota disse:

Você perde autenticação, e isso geralmente é problema com a central. Pode testar outro modem, mas sem garantias de que vá realmente resolver.

Exatamente, tanto que é no modem na informação da conexão o log mostra que a conexão com sincronismo permanece a conexão ppoe volta a contar do zero.

[Naldo Volpe]

- Exatamente como o @ciro-mota mencionou acima, problema de Autenticação...

- Já experimentou Criar um Usuário Gratuito no BOL para Teste:

https://cadastro.uol.com.br/adicionalb.html?skin=bol-bl/additional&promo=PROMOBOLBL

[Jonatha Moura]

@Naldo Volpe @ciro-mota Obrigado pela ajuda, vocês me deram um caminho. Liguei p a operadora e falei o que estava ocorrendo e que estava perdendo autenticação a atendente me informou que o login e a senha q eu estava usando era da rede fibra ótica e me passou as da vdsl, ja faz mais de 1 dia e ate agora sem quedas, parece ter se resolvido, obrigado!

[Naldo Volpe]

- Eu tinha certeza que o problema era o Usuário e a Senha

- Espero que tenha Anotado

- Bom saber que o problema foi: Resolvido