Notebook só liga quando ligado à tomada (mesmo com bateria cheia)

naiaraz · 5 de dezembro de 2017

Olá,

Espero estar postando no lugar certo.

Há 2 dias, mesmo com a bateria totalmente carregada, o notebook só liga quando ligado à tomada. Depois posso desplugar normalmente e usar só com a bateria.

Entrei em contato com a Samsung (meu modelo é o np270e5k-xw2br, o X40) e eles indicaram acessar a Bios, depois apertar F9 + enter e depois F10 + enter, seja lá o que isso faça. Depois tentar ligar novamente. O que aconteceu foi que cheguei à seguinte tela:

Então acessei o Recovery e só me dava a opção de usar a imagem de fábrica e não para algum ponto posterior a isso e mais recente que o windows tinha salvo. Temendo seguir com o Recovery e perder todos os meus arquivos, saí dele e reiniciei o computador. Felizmente, ele iniciou normalmente.

Então resolvi tentar o comando powercmg /energy no prompt de comando e deu os seguintes resultados:

4 Erros
12 Avisos
30 Informativo

Os 4 erros foram os seguintes:

Política de energia:Tempo limite de suspensão desabilitado (conectado)

O computador não está configurado ser suspenso automaticamente após um período de inatividade.

Suspender USB:Dispositivo USB não Entra em Suspensão Seletiva

Este dispositivo não entrou no estado de Suspensão Seletiva do USB. O gerenciamento de energia do processador pode ser bloqueado quando o dispositivo USB não está no estado de Suspensão Seletiva. Observe que esse problema não impede que o sistema entre em suspensão.

Nome do DispositivoDispositivo de Entrada USB

ID de Controlador HostPCI\VEN_8086&DEV_9CB1

Local de Controlador HostPCI bus 0, device 20, function 0

Id. do dispositivoUSB\VID_046D&PID_C077

Caminho de porta2

Utilização da CPU:A utilização do processador é alta

A utilização média do processador durante o rastreamento foi alta. O sistema consumirá menos energia quando a utilização média do processador for muito baixa. Reveja a utilização do processador para processos individuais, a fim de determinar quais aplicativos e serviços contribuem mais para a utilização total do processador.

Utilização média (%)16.01

Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Gerenciamento de energia no estado ativo (ASPM, Active-State Power Management) do PCI Express desabilitado

O PCI Express Active-State Power Management (ASPM) foi desabilitado devido a uma incompatibilidade conhecida com o hardware neste computador.

E as informações da bateria foram:

Bateria:Informações de bateria

ID da bateria123456789SAMSUNG ElectronicsSR Real Battery

FabricanteSAMSUNG Electronics

Número de série123456789

QuímicaLION

Longo prazo1

Lacrada0

Contagem de ciclo731

Capacidade do projeto48840

Último recarregamento total37740

Alguma ideia do que pode estar acontecendo? Obrigada!

EuVimBarganhar · 5 de dezembro de 2017

@naiaraz Já tirou a bateria e ligou ele? Minha bateria morreu e não carregava, e quando iniciava o note ele ficava numa tela preta infinitamente a não ser que eu tirasse o cabo da fonte e o reconecta-se e iniciasse o note de novo. Se você fizer esse procedimento e der certo é a bateria que morreu.

naiaraz · 6 de dezembro de 2017

@EuVimBarganhar Sim, ele liga normalmente quando está sem a bateria e conectado pela fonte. Quando está somente na bateria fica nessa tela preta, só liga o LED aparentemente. Porém, quando ligo na tomada, com a bateria, ele funciona normalmente, carrega a bateria, posso tirar ele da tomada e a bateria dura o tempo normal que sempre durou. Isso é o mais estranho. Será que não tem a ver com a mensagem de erro que postei?

Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Gerenciamento de energia no estado ativo (ASPM, Active-State Power Management) do PCI Express desabilitado

O PCI Express Active-State Power Management (ASPM) foi desabilitado devido a uma incompatibilidade conhecida com o hardware neste computador.