Perda de pacote no roteador

[Douglas10]

Não conheço muito sobre informática, mais gosto de pesquisar e identificar um problema ,para tentar resolver. Então ,minha internet não está caindo , mais quando vou carregar um aplicativo no receptor de tv , os pacotes são baixos ,ai não consigo assistir nada, no YouTube e outros apps roda legal, o que posso fazer? Agradeço se alguém puder me ajudar 

[Matheus Vanderlei]

Acesse o http://beta.speedtest.net/pt e veja a velocidade e o ping da internet.

Faça o teste com o PC/Notebook ligado ao modem por cabo, de preferência sem outros aparelhos conectados, pra ser mais preciso.

[Douglas10]

Olá Matheus agradeço sua ajuda , fiz o teste e deu 6 ms de ping, download 6.92mbps e 1.76 de upload .... Meu plano é de 10 megas 

[ciro-mota]

Qual sua prestadora e marca e modelo dos aparelhos?