Meu modem está infectado e não sei como RESOLVER

[Karkaruss]

Gente estou com um problema e preciso de ajuda urgente.

A algum tempo venho sofrendo com lentidão e quedas frequentes na minha internet sky 4G. Ao abrir as configurações no modem me deparei com três usuários com aparelho identificado como * pelo modem já os outros aparelhos aqui de casa todos tem nome, fui atrás da célula técnica que me orientaram a mudar a senha de usuário tanto para acessar o modem como para os usuários de WIFI pois meu modem estaria provavelmente infectado. Logo, fiz isso mudei as duas senhas só que após cinco dias esses usuários voltaram então por achar que os computadores estavam servindo de ponte eu formatei todos eles e também mudei novamente as senhas só que após alguns dias voltaram a se conectar e são os mesmo IP's o que eu faço me ajudem por favor ....

Obs: quando tento bloquea-los para não acessarem a internet como se fossem usuários a minha internet fica um lixo que não abre uma página !

[ciro-mota]

Só para constar, a quantidade de aparelhos mostrada nesta lista, é a quantidade de aparelhos presentes na sua casa?