Outro Qual linguagem Call Center

Hipster Falido · 10 de janeiro de 2018

Tomo começando a estuda programação e é provável que irei trabalhar em um call center... Então gostaria de saber de alguém que trabalha atualmente ou já trabalhou, pode me dizer quais linguagens são mais usadas e os principais focos pra quem é da área de T.I. em call center.

Desde já agradeço!

kabong03 · 10 de janeiro de 2018

Trabalho desenvolvendo cc, em vb.net mas acredito que c# é mais usada.

Breaker · 7 de fevereiro de 2018

@Hipster Falido
Seja bem vindo ao Clube do Hardware!

Dificilmente vai lidar com linguagem de programação trabalhando em Call Center. Essa área já está saturada de ferramentas, algumas muito boas e até mesmo gratuitas. Logo, a menos que vá desenvolver um novo software de Call center, não faz sentido precisar de programação.

Call centers costumam não fazer serviço muito especializado. Nem mesmo um Help Desk faz. Talvez se o trabalho estiver ligado a um Service Desk, aí pode chegar a um nível especializado assim.

Geralmente o atendimento de Call Centers está ligado a seguir "scripts", ou seja, tutoriais passo a passo, para fazer testes e resolver problemas ao telefone. Quando o problema não é sanado durante a ligação, o atendente faz um registro, para encaminhar à área responsável. Basicamente o trabalho do atendente é seguir regras predeterminadas e ajudar os clientes.

Att,