Moto G4 Plus não reproduz videos e musicas

[Michel0595]

Galera, sei q esse é um problema crônico dos celulares da Motorola, mas alguem aqui teria alguma solução para isso? Já foi feito hard reset e nao resolveu, a reinstalação da ROM deixo para ultimos casos...

Enfim, se alguem tiver uma luz, porque a assistencia do fabricante não ajuda em nada também. Grato desde já!