Problema de queda Fibra Óptica

[Murillohz]

Boa noite,

 

Faz cerca de 3 semanas que coloquei fibra na minha casa e ela está caindo, alguém consegue me ajudar?

 

Plano contratado: 20 Mpbs/ 10 Upload

 

*Ela também estava com problema de perda de pacotes, mas resolvi comprando um novo roteador

*Esse problema de queda sempre existiu, mas até hoje não consegui resolver... 

*E uma observação, antes de colocar essa internet eu usava outra e também tinha o mesmo problema, pode ser o meu computador??

 

Edit:

*O técnico já refez a fibra para ver se poderia ser o problema, mas nada....

*Já atualizei tudo que tinha que atualizar, firmware, etc... etc...

 

 

[ciro-mota]

Boa tarde.

 

Detalhe melhor sobre as quedas que ocorrem.

[Paulo Victtor]

qual modelo do modem, cidade e operadora ?