tela preta zenfone zoom 3

[Marcelo Pierre El Id]

Bom dia a todos. Tenho um  ASUS ZENFONE 3 ZOOM, vejo que ele está funcionando...chega as mensagens, ligação, ele carrega o touch funciona....tudo normal, mas está com a tela preta, só mostra a barra de cima onde tem o sinal do wifi, 4g, horas e etc. Alguém pode ajudar? Grato

[Regina Célia Gomes]

Bom dia!

Estou com o mesmo problema do colega Marcelo Pierre.

Meu celular está carregado, percebo que está funcionando normalmente, pelas mensagens que ouço cair, aparece a barra superior de hora, rede, etc.

Porém, não consigo ver nem acessar nada devido a tela preta.

Alguém já conseguiu solução pra esse problema?

Preciso de ajuda!