Smart hub está atualizando

[SESI]

Olá pessoal, estou com uma  smart tv 32 polegadas, com o seguinte problema, ela tem a função smart hub mas toda vez que tento entrar

diz que está atualizando, pesquisei sobre o assunto e vi que isso ocorre com vários modelos independente de marca,mas ainda não achei solução, alguns dizem que precisa conectar em outra rede sem fio, outros afirmam que tem que tirar a atualização automática do software, porém no meu caso nada disso funciona, gostaria de 

saber se alguém aqui pode me ajudar? desde já obrigado... 

[BCP]

Se ela ainda estiver em garantia, recorra a ela, pois ela pode estar precisando de alguma atualização de firmware para corrigir essa falha.