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Cristina Brito

Excel Soma Data Hora com Intervalo Excel - SLA

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Bom dia! Preciso de uma ajuda com uma fórmula - lembrando que o meu excel é em Inglês.
Tenho a seguinte situação:
A cada solicitação do cliente tenho o SLA de 02 horas para responder. Mas dentro deste SLA tenho o meu horário de trabalho. Sendo: Segunda a Sexta dás 08 às 22:00hs / Sábado: Dás 08 às 17:48 e Domingo Dás 10 às 15hs

Então preciso calcular em cima do horário de trabalho as duas horas de SLA para retorno ao cliente. Exemplo:
Se fez uma solicitação para mim dia 11/04 às 21:00hs, o meu prazo de retorno será dia 12/04 às 09:00hs
Se fez uma solicitação para mim dia 07/04 (sábado) às 17:00 o meu prazo de retorno será 08/04 (Domingo) às 11:12hs.

Como fazer essa fórmula no Excel? Me ajudem!


Obrigada!

Calculo SLA Horas.xlsx

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Seja bem vinda, @Cristina Brito

 

Insira em sua célula B2 a fórmula abaixo (ou baixe o anexo) e nos dê retorno:

 

=IF((A2+2/24)>(INT(A2)+CHOOSE(WEEKDAY(A2),900,1320,1320,1320,1320,1320,1068)/(60*24)),A2+(2+CHOOSE(WEEKDAY(A2),17,10,10,10,10,10,16.2))/24,A2+2/24)

 

Calculo SLA Horas.xlsx

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Boa tarde!

Quase perfeito. Apenas um último ajuste. Quando cai no sábado e domingo após o expediente... Coloquei alguns exemplos no anexo que está correto e dois que apresentaram uma divergência. Se ficar melhor podemos considerar o sábado trabalhando até às 18hs (arredondar). 

Mas já me ajudou muito, seria apenas esse ajuste!

 

Muitissimo Obrigada!

 

Att,

Cris Brito

 

Calculo SLA Horas (2).xlsx

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O problema foi que, como você não inseriu nenhum exemplo no arquivo de situações em que houvesse entradas totalmente após o expediente, fiz a suposição de que elas não eram permitidas (aliás, você economizou mesmo nos exemplos no primeiro arquivo, só 1! :huh: rsrsrsr)

Seu novo exemplo deixou mais claro, porém você considerou 2 situações como corretas mas que no meu entender também não estariam:

 

image.png.e11c6a25be6c64f3f27d00fa4c157df7.png

 

Sendo dia 13 uma sexta, o expediente inicia-se às 08:00. Porém amas as solicitações ocorreram antes do expediente - 07:50 e 07:54 -  (totalmente entre um expediente e outro). Meu entendimento seria que ambas teriam que iniciar à partir das 08:00, portanto ambas teriam que ter o SLA 13/04/2018 10:00 não é mesmo? Não entendi qual critério você usou para considerar como correto.

Bem, se meu raciocínio estiver correto, veja as alterações no anexo:

Calculo SLA Horas (2).xlsx

 

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Bom dia!

 

Agora ficou perfeito!!! Foi minha primeira postagem, realmente faltou exemplos...rsrs. Na próxima melhoro isso! :)

O seu raciocínio está correto, errei nessas que coloquei "Correto". Mas agora está corretíssimo.

 

Muito Obrigada! Ajudou muitooooo!

 

Uma ótima semana!

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