Notebook novo desligando sozinho

[Helen L]

Olá,

Comprei um Notebook Acer Travelmate P4, core i3 7ª geração, 4GB de Ram e 1TB de armazenamento, no início do mês passado. Ocorre que no dia 13/04, enquanto estava em uso na bateria, mais ou menos uns 5min após ligar, ele desligou sozinho. Eu liguei novamente e ele fez a mesma coisa depois de estar já na área de trabalho do Windows. Fez isso umas 5 vezes. Depois disso, ele firmou e não desligou mais. Ficou vários dias funcionando normalmente, principalmente na bateria. Dia 26/04 o problema retornou, e também dia 27/04. O pessoal da Acer falou que poderia ser do SO, mas eu acho que é mais hardware mesmo. Pediram pra eu restaurar o Windows, mas aí é difícil porque ele está lotado de coisas e uso pra trabalho. Como ele estava na versão do Windows 1703, atualizei pra 1709 e o problema aparentemente acabou. Hoje voltou a dar problema. O que pode ser?

Obs: não é vírus, já passei uns dois antivirus nele.

Obs 2: isso só acontece quando ele está só na bateria. Com a fonte nunca aconteceu.

Obs 3: Nas configurações da Bios (quando aperto F2 assim que ele inicia) tem uma tal configuração battery threshold que está marcada em 30%. Não sei o que é isso e se tem a ver.

 

Grata.

[Ricardov]

4 minutos atrás, Helen L disse:

Obs 3: Nas configurações da Bios (quando aperto F2 assim que ele inicia) tem uma tal configuração battery threshold que está marcada em 30%. Não sei o que é isso e se tem a ver.

Olá. Isso é um limiar de uso da bateria, experimente baixar para 20% ou veja no manual ou no atendimento ao cliente do que se trata e qual a configuração recomendada. Também verifique configurações dos planos de energia no Windows.

 

Por segurança faça imediatamente um backup dos dados.

[Helen L]

1 hora atrás, Ricardov disse:

Olá. Isso é um limiar de uso da bateria, experimente baixar para 20% ou veja no manual ou no atendimento ao cliente do que se trata e qual a configuração recomendada. Também verifique configurações dos planos de energia no Windows.

 

Por segurança faça imediatamente um backup dos dados.

No Manual não tem nada a respeito, e quanto aos planos de energia o Windows coloca economia de energia quando estiver abaixo de 20%, mas não vejo como isso poderia influenciar no desligamento do notebook. De toda forma, vou fazer o backup de uma vez sim. Obrigada, Ricardo

[Ricardov]

É simples, se a bateria estiver com carga baixa ou defeituosa o sistema suspende ou desliga. Ligue no atendimento da Acer, o notebook está em garantia e eles tem que resolver.