Tela preta no windows 10

[Brendon Lúcio]

recentemente depois de uma atualização sem querer no meu pc meu windows 10 esta dando uma tela preta depois que ele liga e fica por isso mesmo ate eu reiniciar ele, já tentei entrar naquele modo segurando shift e reiniciar pra tentar restaurar mas quando faço isso pede a senha de um "USUARIO" que ja venho com o sistema operacional e ja procurei uma solução e essa senha é impossivel de saber qual é, então tentei entrar no modo de segurança pra criar outro usuario pra restaurar o pc mas tambem pede essa senha. O que eu posso fazer? Obrigado desde ja

[f_neto]

Informe se o computador é da marca HP.

 

O melhor modo é iniciar o computador com um DVD/USB de instalação do Windows.

Inicie com USB de instalação
Reparar Computador
Soluções de Problemas
Opções Avançadas
Prompt de Comando e digite o comando abaixo para entrar no Modo Seguro:
bcdedit /set {default} safeboot minimal

 

Depois, já no Modo Seguro abra o CMD como Admin e rode os comandos abaixo, um de cada vez:
chkdsk /f /r
sfc /scannow

[Brendon Lúcio]

Ok vou tentar isso e depois te mando o resultado